Kot delodajalec ali menedžer lahko prejemate pritožbe zaposlenih glede spolnega nadlegovanja, težav na delovnem mestu ali drugih težav. Lastniki podjetij obravnavajo tudi pritožbe strank glede storitev, izdelkov in drugih težav v zvezi s podjetjem. Da bi ohranili integriteto podjetja, bodo delodajalci ali upravitelji ugotovili, da je treba obravnavati pritožbe za izboljšanje delovnega mesta in storitev za stranke.
Pritožbe na delovnem mestu
O pritožbi se pogovorite z delavcem brez sodbe. Če gre za drugo osebo, kot je zloraba ali spolno nadlegovanje, vprašajte, kaj se je zgodilo in kdaj se je to zgodilo.
Poskrbite, da ste objavili politiko podjetja glede spolnega nadlegovanja; politika mora vključevati izjavo, ki delavcem svetuje, da se nobena pritožba ne bo dopuščala in da se bo preiskala.
Pogovorite se z delavcem, ki se pritožuje, in pojasnite, da je zaposleni brez povračilnih ukrepov in da boste preiskali domnevno stanje - ali gre za neravnovesje med nalogami, nadlegovanjem ali težavami s sodelavci.
Bodite zapiski med pogovorom z zaposlenim; napišite vsa pomembna dejstva o njeni pritožbi. Glede na politiko vašega podjetja in resnost situacije lahko zahtevate pisno pritožbo.
Povejte vsem drugim, ki so vpleteni v pritožbo, da je bila pritožba vložena in neprimerno vedenje ne bo dopuščeno. Vprašajte, naj bo vsaka stranka potrpežljiva, medtem ko poteka preiskava.
Raziščite pritožbo. Na primer, če je zaposleni zaskrbljen, da nima dovolj ur, da bi izpolnil zahtevano delovno obremenitev, prosi, naj izpolni poročilo, v katerem bo opisal, kako porabi svoj čas. Če se pritožba nanaša na spolno nadlegovanje, zaslišite druge, ki so morda bili priča domnevni zlorabi, in poslušajte vsako udeleženo osebo.
Vzemite informacije, ki ste jih prejeli od preiskave pritožbe in sprejeli odločitev. Glede na pritožbo boste morda potrebovali svetovanje s človeškimi viri, odvetnikom vašega podjetja ali drugimi.
Sprejeti ustrezne ukrepe in sprejeti odločitve v zvezi s pritožbo, kot je dajanje osebe več ur, pogajanje o konfliktu na delovnem mestu ali odpuščanje delavca, kot je potrebno. V dokumentaciji osebja zaposlenega hranite dokumentacijo v zvezi s pritožbo.
Pritožbe za storitve za stranke
Vzemite pritožbo od stranke in preberite ali poslušajte stranko brez presoje.
Ugotovite, ali je bil določen zaposleni odgovoren za pritožbo. Na primer, če je stranka poklicala podjetje, da vpraša o izdelku in je bil delavec domnevno nenaden ali nesramen, vprašajte, ali je vzela ime zaposlenega.
Zagotovite, da boste z zaposlenim ustrezno ukrepali, da boste zmanjšali možnost ponovnega pojava takšne situacije in se opravičili za prejeto zdravljenje.
Vprašajte, kaj je narobe z izdelkom ali storitvijo, ki jo je stranka prejela.
Se opravičite stranki; naj ve, da obžalujete, da ni prejel delovnega izdelka ali izdelka, kot je opisano.
Stranki ponudite vračilo, zamenjavo, popravilo ali drugo možnost na podlagi pravilnikov vašega podjetja.
Nadaljevanje s stranko, če je zahteval zamenjavo ali popravilo, da se prepriča, da je vse v delovnem stanju. Zahvalite se mu za njegovo naročilo in ga povabite nazaj v vaše podjetje.
Opozorilo
Izogibajte se mučenju zaposlenih in strank, ko poslušate njihove pritožbe.
