Pot potrošnikov je vsaka možna kombinacija načinov, na katere bi lahko vaše stranke potovale, da bi kupile vaše blago ali storitve. Poznavanje teh kanalov vam bo pomagalo odkriti in popraviti ozka grla ali slabosti, ki vodijo do izgube prihodkov za vaše podjetje.
Večina trženjskih načrtov vključuje vsaj štiri Ps trženja: produkt, ceno, kraj in promocijo. Pot potrošnika se prilega mestu in dejavnikom promocije. "Kraj" označuje, kje vaša storitev spada v poslovno vrednostno verigo, na primer, ali prodajate podjetjem ali potrošnikom. "Promocija" se nanaša na načine, s katerimi ste v stiku s stranko, kot so reklamni panoji in hladni klici.
Postavke, ki jih boste potrebovali
-
Seznam vaših izdelkov in storitev
-
Vzorci vaših oglasov ali drugih trženjskih gradiv
Postavite se v čevlje potencialne stranke. Predstavljajte si, da ste potencialna stranka, vendar ne poznate izdelka, ki ga vaše podjetje ponuja. Kako potencialna stranka odkrije, da vaše storitve obstajajo, in kako razlikuje vaše podjetje od konkurentov?
Na primer, zamislite si, da ponujate storitev mobilnega spremljanja psov. Ustvarite seznam načinov, s katerimi lahko potencialna stranka naleti na vaše podjetje: rezultati iskalnikov, internetni oglasi, rumeni oglasi na straneh in letaki na različnih veterinarskih pisarnah.
Ugotovite, na kakšen način bo potencialna stranka imela neposreden stik z vašim podjetjem: telefon, spletno mesto in hodite v svoje pisarne.
Hodite po poti od začetka do konca. To je najpomembnejši del, ker odkrivate načine, na katere lahko stranka odstopi od tržnega procesa, ki se konča s prihodki. Nikoli ni poti. Morda obstaja kratka pot ali precej dolga pot, vendar morate raziskati vse možne kanale, da boste razumeli, kako potencialna stranka pade s poti.
Nikoli ne postanite razočarani, ko odkrijete ozko grlo ali šibkost. Vsak od njih je priložnost, kjer boste začeli graditi svoje podjetje. Postopek potovanja po potniški poti mora biti nenehen del vaših načrtov za ustvarjanje prihodkov. Z vsakim popravkom na poti boste našli nove načine za racionalizacijo časa odločanja stranke. Hitreje se lahko stranka premakne po poti, hitreje boste ustvarjali prihodek.
Ocenite, kako ta začetni stik pomaga potencialni stranki, da se odloči za uporabo vaše storitve ali najti drugo storitev. Z uporabo mobilnega poslovnega primera za nego psov pokličite številke, ki so objavljene na vaših oglasih, in objektivno presojate osebo, ki odgovarja na telefon. Če se oseba ne odzove, mora klicatelj slišati informativno sporočilo, ki spodbuja stranko, da pokliče nazaj med delovnim časom.
Obiščite svojo spletno stran s stališča stranke, ki potrebuje pes. Opredelite vprašanja in pomisleke potencialne stranke in zagotovite, da imate dovolj objavljenih informacij, da bo njena odločitev za nakup lažja.
Predpostavimo, da se kupec odloči, da bo uporabil vašo storitev za negovanje in ocenil, kako dobro poteka transakcija. Določite protokole za ravnanje z zahtevno stranko. Ponujajo različne varne načine plačila. Vprašajte se: Kaj lahko moj posel stori, da grem nad in zunaj? V kombiju bi morali imeti veliko psov.
Ocenite metode, ki jih vaše podjetje uporablja za servisiranje stranke, ko je transakcija končana. Vsak kupec mora prejeti razglednico ali kupon za dodatno oskrbo. Poskusite poslati podjetju pritožbo po e-pošti in presodite, kako dobro vaši zaposleni obravnavajo težavo.
Sprehodite se po novih poteh, ki izhajajo iz novih tržnih pobud. Vsakič, ko ima vaše podjetje nov izdelek, storitev, oglas ali promocijo, sledite poti stranke. Ker je pot potrošnikov vrsta povezanih dogodkov, lahko nove pobude povzročijo nevidne motnje.
Če na primer v mestni reviji za hišne storitve kupite oglasni prostor, mora biti uspeh oglasa sledljiv s kodami kuponov ali popustov. Morda vaši zaposleni ne vedo za nov kupon. S hojo po potniški poti boste jasno videli ovire, ki jih morate odstraniti, da bi bil postopek nakupa hiter in enostaven.
