Net Promoter Score, NPS, je poslovni izraz, ki se uporablja za količinsko opredelitev napredka podjetja. Tehnika temelji na predpostavki, da stranke spadajo v tri skupine. Promotorji so ogromni ljubitelji podjetja in izdelkov. Pasivi kupujejo občasno, vendar lahko dobijo isti izdelek tudi od nekoga drugega. Kriticni kupci so nezadovoljni iz kakršnega koli razloga. NPS prevzame število promotorjev in odšteje obtožilce od skupne vrednosti, da doseže rezultat. Ker podjetje uspešno raste, se mora rezultat povečati.
Označite stranke, za katere menite, da so "promotorji"
Določite stranke, ki se štejejo za „kritike“ in jih označite.
Preštejte celotne promotorje in obrekovalce.
Odštejte skupno število obtožencev od števila promotorjev. Na primer, če imate skupno 100 strank in vaš seznam kaže na aktivno nakupovanje od 75 od njih, so Promotorji. Od vaših 100 strank 7 kupite občasno ali pasivno in niso del enačbe. Preostalih 18 je kupilo enkrat ali dvakrat in se nikoli ni vrnilo ali pa so imeli drastične padce pri nakupu. Razmislite o tistih kupcih, ki jih obtožujejo. Uporabite formulo Promoters - Detractors = Net Promoter Score. 75 - 18 = 57. V tem primeru je vaš NPS 57 odstotkov.
Nasveti
-
Povprečno podjetje ima NPS od 5 do 10 odstotkov.
