Pomemben vidik vodenja podjetja je spremljanje nadzora kakovosti in zadovoljstva vaših strank. Standard za merjenje kontrole kakovosti in zadovoljstva strank se imenuje "Six Sigma." S podjetjem Six Sigma lahko podjetja zmanjšajo svoje napake in povečajo svojo vrednost za stranke. Obstajajo Six Sigma svetovalci, ki vam ponujajo izračun vašega Six Sigma za vas, vendar lahko dejansko izračunate Six Sigma sami, če imate prave podatke za to.
Določite pričakovanja strank. Preden lahko izračunate Six Sigma, boste morali opredeliti svoja pričakovanja kupcev, kar je znano kot CTQs ali Critical To Quality. Če imate trgovino s cvetjem, so vaše CTQ-jeve lahko pravočasne in pravilne.
Zberite svoje podatke o CTQ. Boste morali pogledati vaše poslovne podatke in preučiti vsa naročila ali prodaje, da vidim, če so naročila izpolnjeni CTQs. Če uporabite zgornji primer, če imate skupno 500 naročil za dostavo in ugotovite, da je bilo 41 od njih dostavljenih z zamudo, 17 pa so bila nepravilna naročila, so to vaši podatki o CTQ. Dodajte svoje skupne napake, ki bi bile 58 v tem primeru.
Za začetek izračuna Six Sigma morate razdeliti skupne napake glede na skupno število enot. V zgornjem primeru so to vaše skupne napake, deljene s vašimi skupnimi oddajami, ki bi jih 58 delili s 500 ali 0.116.
Faktor v skupnem številu možnosti napak. Vzemite skupno število napak, ki so vaše CTQ, in to pomnožite s številom, ki ste ga dobili, ko ste svoje skupne napake delili s celotnimi enotami. Z uporabo zgornjega primera je skupno število napak 2 (čas dostave in pravilen vrstni red). To pomeni, da bi vzeli 0.116 in to pomnožili z 2, kar bi bilo enako 0,232.
Pretvarjanje v napako na priložnost (DPO). Ko opravite izračune, morate svojo številko pretvoriti v DPO, kar je izraženo v milijonih priložnosti. To pomeni, da morate decimalno piko premakniti na šest presledkov v desno. Na zgornjem primeru bi bila DPO 232.000 DPO.
