CRM je kratica za upravljanje odnosov s strankami, širok sistem trženja podjetij, ki združuje tehnologijo podatkovnih baz s tržnimi načeli, da vzpostavi, analizira in izboljša odnose s strankami na trgu. DM je kratica, ki ima glede CRM nekaj različnih pomenov.
Osnove CRM
Čeprav je CRM sprva zaznan kot tehnološko usmerjen, je bolj razvoj zvestobe kupcev. Vidiki CRM-ja so že dlje časa prisotni, vendar je CRM kot priznana ločena poslovna funkcija nastala v začetku 21. stoletja. Omogoča shranjevanje podatkov, iskanje in analitične zmožnosti baz podatkov, da podjetjem pomaga bolje poznati stranke in tržiti učinkoviteje in učinkoviteje za dolgoročne odnose s strankami.
Marketing podatkovnih baz
Trženje baz podatkov je izraz, ki se uporablja v povezavi s CRM. Označuje močno povezavo med načeli trženja pri vzpostavljanju odnosov s strankami in pomembnimi izboljšavami pri shranjevanju in uporabi podatkov o strankah prek podatkovnih baz. Izraz »trženje vaše baze podatkov« se včasih uporablja za opis uporabe podatkov o strankah za razvoj tržnih kampanj.
Data Mining
Podatkovno rudarjenje je verjetno najmanj pogosto uporabljena kratica DM, povezana s CRM, vendar opisuje skupno značilnost programov CRM. Podatkovno rudarjenje opisuje analitični proces kopanja po vaši CRM podatkovni bazi z iskanji in poizvedbami za pridobivanje koristnih informacij o trgih strank, profilih ali težnjah.
Upravljanje dokumentov
Ko vidite kratice CRM in DM, ki se uporabljajo v kombinaciji, se kratica DM pogosto nanaša na upravljanje dokumentov. To je značilnost CRM programov in tehnologije, pri čemer podjetja, ki uporabljajo številne interne dokumente, bodisi za storitve ali distribucijo, te dokumente organizirajo sistematično z uporabo posebnih programskih ali orodij DM.
