Če želite odgovoriti na vprašanje, »Kaj je pomembnost CRM?«, Morate pogledati mimo začetnic, mimo izraza Upravljanje odnosov s strankami, in CRM meniti, da ne gre za »stvar«, temveč za strategijo poslovanja. Vsaka beseda v izrazu je pomembna sama po sebi in ko se združi, ustvarja ideologijo velikega pomena.
Identifikacija
Upravljanje odnosov s strankami ali CRM je poslovna strategija, ki se osredotoča na znanje, zadovoljstvo in ohranjanje strank. Medtem ko je cilj vsakega podjetja dobiček, CRM strategije začeti s stranko in delo v smeri prodaje, v primerjavi s "prodajne" strategijo, ki se začne z izdelkom ali storitvijo in vodi proti stranki. Začetek s stranko vključuje zbiranje in analiziranje informacij, da se določi, kdo je stranka, kaj potrebuje stranka in kako se lahko podjetje srečuje, nato pa presega te potrebe.
Cilji
Da bi razumeli pomen CRM, morate pogledati njegove končne cilje. Pet pomembnih ciljev CRM vključuje odlične storitve za stranke, prodajno strategijo, ki temelji na potrebah, učinkovito navzkrižno prodajo, podporo prodajnega osebja ter politike za ustvarjanje in ohranjanje strank. Uresničevanje teh ciljev pomeni, da mora vaše podjetje ustvariti trženjski splet, ki vključuje izdelek, ceno, kraj in promocijo, ki je edinstvena za vsako stranko, ki jo uporabljate. Sprejetje ciljev CRM vključuje postopek proučevanja kupca in postopka nakupa, zagotavljanje vašega prodajnega osebja usposabljanju in tehnologiji, ki je potrebna za ujemanje izdelkov ali storitev s potrebami, ter pomoč prodajnim osebjem pri iskanju načinov za dodajanje vrednosti in dobička s križanjem prodaja.
Strategije
CRM vključuje razvijanje strategij, ki se osredotočajo na kupce, saj lahko potrošniki pomembno vplivajo na donos. Bistvene strategije CRM vključujejo strategije zadrževanja strank ali vračanja, nove generacije strank, osebne prodajne načrte, ki zagotavljajo zvestobo kupcev, in stalno izboljševanje linije izdelkov / storitev, da bi zagotovili prave izdelke v trženjskem spletu. Za učinkovito izvajanje teh strategij je potrebna zavezanost in komunikacija, skupaj s tehnologijo in infrastrukturo, ki jo potrebuje za podporo.
Izvajanje
CRM lahko združi podjetje. Osredotočanje pozornosti na potrebe kupca in uspešna izvedba CRM strategij, ki sta izredno pomembna, ustvarja skupni cilj za vse vpletene. Vendar pa izvajanje strategij CRM zahteva naložbo časa in denarja. Tehnologija v obliki omrežne infrastrukture in programske opreme CRM je bistvena za uspešno izvajanje, saj usposabljanje osebja za uporabo programske opreme v največjem možnem obsegu.
Potencial
CRM znatno poveča potencial podjetja za dobiček. Povečuje notranjo komunikacijo, omogoča zaposlenim, da skupaj delajo v smeri skupnega cilja, olajša in poveča učinkovitost prodajnega procesa, predvsem pa poveča zadovoljstvo in zvestobo. Podjetje, ki se zavzema za CRM, se tudi zavezuje, da se bo spreminjalo in razvijalo, ko se bodo stranke premaknile skozi svoj življenjski cikel, spremenile svoje želje, potrebe in nakupne navade ter se spremenile poslovne in gospodarske razmere. Ta razvoj je bistvenega pomena za nadaljnji uspeh in donosnost.
