Upravljanje odnosov s strankami ali CRM ter upravljanje dobavne verige ali SCM sta oba poslovno usmerjena poslovna sistema. Primarna razlika je, da je CRM marketinški proces, medtem ko je SCM postopek distribucije. V obeh sistemih se podjetja zanašajo na programsko opremo, da omogočijo učinkovitejše in učinkovitejše poslovne dejavnosti ter zbirajo informacije za izdelavo napovedi.
Osnove CRM
CRM je uporaba programske opreme za zbiranje, analiziranje in interpretiranje podatkov o strankah. Cilj je bolj ciljno usmerjene tržne, prodajne in storitvene dejavnosti za krepitev zvestih odnosov s ključnimi kupci ter dolgoročno povečanje prihodkov in dobička. Medtem ko lahko veliko zaposlenih sodeluje v sistemu CRM, ga nadzoruje marketinški oddelek.
Osnove SCM
SCM je uporaba programske opreme za upravljanje avtomatiziranega prevoza in logistike z dobavitelji ali kupci. Podjetje, ki uporablja SCM, sinhronizira programe programske opreme za zaloge z dobavitelji, da omogoči hitro obnavljanje zalog, ko blago postane nizko. Cilj je imeti več zaupanja vrednih odnosov v dobavni verigi, da bi čim bolj zmanjšali stroške distribucije in optimizirali prihodke.
