Ponudniki zdravstvene oskrbe se pri interakciji s potrošniki zanašajo na različne vrste zdravstvenih komunikacij. Ker se stroški zdravstvenega varstva stopnjevajo, bolniki zahtevajo informacije, ki so pravočasne, točne in občutljive. Prav tako zdravstveni delavci pričakujejo oprijemljive rezultate svojih tržnih kampanj, ki so postale bolj agresivne zaradi vrhunske konkurence. Komunikacijska orodja so postala dejavniki sprememb, kot so povratne informacije o bolnikih, ki vodijo do izboljšav v storitvah ali brošur, ki spodbujajo bolj zdravo izbiro življenjskega sloga.
Posvetovalno
Pogovori med zdravnikom in bolnikom zahtevajo posebne komunikacijske spretnosti, zlasti med dostavo slabih novic, je pokazala študija iz leta 2008 na Nizozemskem inštitutu za raziskave zdravstvenih storitev, ki jo je objavil "Journal of Clinical Oncology". Bolnikova zmožnost, da se spomni informacij, se znatno zmanjša, ko je poročilo negativno. Nekateri zdravniki uporabljajo "pikiranje in preverjanje", poroča Modern Medicine. Zdravnik posreduje informacije in nato postavlja vprašanja, da bi ugotovil, ali pacient razume novice.
Preventivno
Učinkovito preprečevanje in obvladovanje bolezni vključuje več kot brošure in spletne strani, ki so napolnjene z dejstvi, pravi National Cancer Institute. Namesto tega mora vsebina temeljiti na raziskavah, ki opredeljujejo problem, občinstvo in najboljše kanale za dosego te skupine. Uspešna kampanja vpliva na vedenje javnosti, tako da potrošniki prevzamejo odgovornost za svoje zdravje. Na primer, množično pošiljanje sporočil ženskam, ki spodbujajo znižane mamograme, povečujejo možnosti anketirancev za zgodnje odkrivanje raka dojke.
Zadovoljstvo
Zdravstvene ustanove se soočajo z ostrim pritiskom, da zadržijo bolnike in privabijo nove ljudi. Eden od ključnih dejavnikov za prodajo zdravstvenega varstva je zajemanje in spodbujanje izkušenj pacientov, v skladu s spletno stranjo Strategije zdravstvenega uspeha. Ankete o zadovoljstvu strank zahtevajo od bolnikov, da se odzovejo iskreno, tako da lahko medicinsko osebje izboljša kakovost svojih storitev. Poleg izvajanja sprememb so izvajalci zdravstvenih storitev objavili področja, kjer so prejeli visoko oceno od svojih pacientov, in upali, da bodo v svoje prakse pritegnili nove stranke.
Kriza
Krizno komuniciranje v zdravstveni industriji pomeni uničenje ugleda organizacije v skupnosti, pravi Center za zdravje podeželja na Univerzi v Severni Dakoti. Spletno komunikacijsko orodje centra svetuje vsaki zdravstveni ustanovi, da pripravi program pripravljenosti na izredne razmere, ki v času krize imenuje glavnega predstavnika in namensko spletno stran. Te zdravstvene komunikacije zahtevajo verodostojen in sočuten ton. Zaupanje je najpomembnejše pri skupnem nastopu skupnosti v nelagodnih časih in oblasti bi morale priznati, da ne vedo ničesar.
