Trženje odnosov in upravljanje odnosov s strankami (CRM) sta tesno povezana poslovna koncepta. Vendar pa se najbolj izkušeni trženjski strokovnjaki strinjajo, da je CRM razvoj trženja odnosov, ki krepi ključne koncepte zadrževanja strank.
Osnove hrambe strank
Tako trženje odnosov kot tudi CRM temeljijo na trdnem prepričanju, da je ohranjanje kupcev in ustvarjanje zvestobe strank sčasoma ključ do dolgoročnega poslovnega uspeha. Vsak koncept se nanaša na izvajanje poslovnih pravil, ki poskušajo enkratne poslovne transakcije spremeniti v stalne odnose s strankami.
Marketing odnosov
Trženje odnosov se je pojavilo v osemdesetih in devetdesetih letih, ko so se podjetja oddaljila od operacij, osredotočenih na transakcije. Osredotočila se je na idejo, da bi nove stranke postavili v posamezne skupine strank ali tržne segmente in nato tržili skupinam glede na njihovo mesto v življenjskem ciklu strank. Ključne točke so prilagojeno trženje za skupine potrošnikov in interaktivne komunikacije.
Upravljanje odnosov s strankami
Upravljanje odnosov s strankami, za katero se domneva, da je nastalo leta 1999, se je najprej pojavilo kot tehnološko usmerjen poslovni proces, ki izkorišča zmožnosti trženja baz podatkov. Medtem ko je glavni poudarek CRM še vedno gradnja in vzdrževanje močnih odnosov s strankami, je to veliko bolj zapletena in bolj univerzalna komponenta splošnih marketinških aktivnosti za večino podjetij. CRM poskuša narediti korak dlje od trženja odnosov s prilagajanjem trženjskih in poslovnih rešitev vsakemu posameznemu kupcu, pri čemer se opira na neskončne zmogljivosti shranjevanja in pridobivanja podatkov.
