Prodajni lijak - imenovan tudi lijak za prodajo in trženje - je grafični prikaz korakov, ki jih potrošniki sprejmejo pri nakupu. Teorija prodajnega lijaka je, da morajo trgovski zastopniki oblikovati svoja prizadevanja v zvezi s specifičnimi koraki, ki jih stranka sprejme v postopku odločanja.
Deli lijaka
Tradicionalni lijaki imajo vsaj štiri ključne dele: zavedanje, poznavanje, upoštevanje in nakup. Mnoga podjetja dodajo post-prodajni element - lojalnost - lijaku, da bi zagotovila ponovitev poslovanja ali ustvarila napotitve od zadovoljnih strank.
Dejavnosti dela
Potrošniki se najprej zavedajo, da izdelek ali storitev obstaja, morda iz oglasov ali prodaje hladnih klicev. Prodajalec nato dela, da bi jih bolje seznanil z izdelkom, in v najboljšem primeru predstavlja dovolj zanimivih informacij, da jih lahko kupijo. Podjetje nato nadaljuje s storitvijo za stranke ali programom zvestobe.
Spremembe toka
Nekateri analitiki in strokovnjaki menijo, da je prodajni lijak preoblikovan ali celo zastarel. Potrošnikom je postalo lažje izvesti lastne raziskave na internetu, ne da bi imele stik s prodajalcem. Mnogi potrošniki zato razmišljajo dlje, saj upoštevajo široko paleto izbir izdelkov.
