Stranke ne marajo občutka nemoči, ko naletijo na problem, ki potrebuje nujno pozornost. Prizadevati si za opolnomočenje vaših strank je odličen način, da jim omogočimo, da delajo stvari zase. Z opolnomočenjem vaših strank bodo lahko v prihodnosti uspešno reševali probleme sami. Stranke, ki se počutijo, da imajo nadzor, kadar koli delajo z vami, bodo bolj verjetno napotile vaše podjetje na morebitne potencialne stranke.
Omogočite svojim strankam dostop do informacij 24 ur na dan. Ustvarite spletno stran, ki vsebuje kontaktne informacije, informacije o storitvah in izdelkih, poslovne dosežke, vzorce in pogosta vprašanja. Vključujejo tudi področje, na katerem lahko stranke pošljejo svoja vprašanja in pomisleke.
Na vsa vprašanja odgovorite čim prej ali v treh dneh. Številne stranke niso potrpežljive in ne marajo čakati en teden, preden prejmejo odgovor. Zadovoljite vprašanja strank, tako da jih odgovorite po svojih najboljših močeh. Ne odgovarjajte na vprašanja z nejasnimi odgovori.
Uporabite spletne strani s socialnimi mediji, kot so Facebook, LinkedIn in Twitter. Najemite nekoga, ki bo posodobil vaše strani večkrat na dan in odgovoril na vsa vaša vprašanja. Stranke uživajo, da vas lahko takoj in udobno kontaktirajo. Z uporabo socialnih medijev bodo vaše stranke lahko delile upanje, pozitivna mnenja, povratne informacije in izkušnje.
Vključite vaše stranke, kadar koli sprejemate veliko odločitev, ki jih bo neposredno ali posredno vplivala. Spodbujajte jih, da izrazijo svoje nasvete, skrbi in vprašanja. Razmislite s svojimi strankami in jih obravnavajte kot pomembne sodelavce.
S svojimi strankami ravnajte kot z licenčninami. Vaše stranke so vaše podjetje in jih morate obravnavati kot take. Brez vaših strank bi se vaše podjetje rušilo. Bodite pripravljeni iti dodatno miljo, da bi zadovoljili vse vaše stranke. Na primer, če vaša najboljša stranka potrebuje vaše storitve, vendar ste popolnoma rezervirani, opravite nadurno delo, da boste zadovoljili njegove potrebe.
