ISO 9000: 2001 predstavlja zastarelo različico standardov, ki jih je objavila Mednarodna organizacija za standardizacijo (ISO). Sedanja različica (od leta 2010), ISO 9001: 2008, opisuje metodologijo upravljanja kakovosti, katere cilj je doseči zadovoljstvo strank.
Načela
»Dokumentirajte dokazani postopek in natančno sledite pisnim navodilom«, kar simbolizira duh standardov. Standardi poleg zagotavljanja skladnosti zaposlenih z organizacijskimi procesi zahtevajo natančno spremljanje rezultatov vsakega kritičnega koraka in sprožitev takojšnjih popravnih ukrepov ob odkritju odstopanja. Pristop velja za vse ravni organizacije, vključno z najvišjo vodstveno ekipo.
Uspeh
Okoli 900.000 podjetij je od leta 2000 sprejelo ISO 9000 in njegove različne posodobitve, piše David Levine, profesor na Kalifornijski univerzi v Berkeleyju. Priljubljenost je izhajala iz pridobljenih finančnih koristi. Opažanja družbe Levine iz 1.000 organizacij, certificiranih v okviru standarda ISO 9000, kažejo povprečno povečanje prodaje za 9 odstotkov v 11 letih, ki ga je mogoče neposredno pripisati pridobitvi certifikata ISO.
Certificiranje
Za pridobitev certifikata ISO 9000 podjetje običajno kontaktira akreditacijsko podjetje, ki se nahaja v isti državi kot ustanove, ki iščejo nagrado. Inšpektorji, poslani na kraju samem, preverijo, kako dobro zaposleni dokumentirajo svoj proces in upoštevajo navodila. Poročilo revizorjev navaja odstopanja. Brez večjih vrzeli v standardih, akreditacijsko podjetje podeljuje certifikat ISO 9000, ki velja tri leta.
