Certifikat ISO 9001 dokazuje skladnost podjetja s standardom ISO 9001: 2008, smernicami, ki jih je razvila Mednarodna organizacija za standardizacijo. Ti standardi opisujejo filozofijo upravljanja kakovosti. Kadar se uporabljajo dobro, prakse prinašajo izdelke ali storitve brez napak in povzročajo visoko raven zadovoljstva strank. ISO 9001: 2008 je bil uveden v več kot 160 državah.
Ozadje
Mednarodna organizacija za standardizacijo se je leta 1947 ustanovila v Ženevi v Švici, da bi raziskala razvoj globalnih standardov, ki spodbujajo interoperabilnost tehnologij in usklajujejo industrijsko prakso med državami. ISO je pozval države k sodelovanju v tehničnih odborih. Predstavnikov je poslalo več kot 100 držav. Od leta 1947 je ISO izdal več kot 18.000 standardov.
Zgodovina
ISO 9001: 2008 temelji na britanskem standardu BS 5750, ki je bil oblikovan med drugo svetovno vojno za odpravo nesreč v vojaških tovarnah. Britanska vlada je spodbudila ISO k razvoju podobnega sklopa standardov, ki bi pokrival nevojaške industrije. Od leta 1987 je izhajal iz družine standardov ISO 9000. Danes ISO 9001: 2008 predstavlja najnovejši niz standardov.
ISO 9001: 2008
ISO 9001: 2008 navaja zahteve, ki veljajo za vse ravni upravljanja v organizaciji. Ta načela vodenja kakovosti zahtevajo, da se dokumentirajo procesi vodenja dejavnosti in da se zaposleni sklicujejo na pisna navodila, ki usmerjajo svoje vsakodnevne dejavnosti. Skladnost s procesno dokumentacijo zagotavlja dosledne rezultate. Mehanizmi za spremljanje merijo, kako dobro je izvedeno dejanje in dvigne zastavo, ko je proizvodnja zunaj pričakovanih norm. Kakovost se izboljša, ko zaposleni revidirajo postopek, da se prepreči drugi pojav napake.
Certificiranje
Podjetje, ki zahteva certifikat ISO 9001, vključuje akreditacijsko podjetje, ki se običajno nahaja v isti državi kot podjetje. To akreditacijsko podjetje naroči revizijsko agencijo, ki pošlje revizorje na kraju samem. Revizorji porabijo nekaj dni do nekaj tednov za spremljanje podjetja. Stroški za podjetje običajno povprečno $ 1.000 na revizorja na dan.
Skladnost
Revizorji najprej vodijo intervju z vodstveno ekipo, pri čemer iščejo podporo vodstva v načelih kakovosti ISO 9001. Natančneje, želijo videti korporativne cilje, ki se nanašajo na upravljanje kakovosti. Pregledajo zavezanost vodstva k dodajanju osebja in virov, da se zagotovi skladnost s smernicami za upravljanje ISO. V drugi fazi revizorji opazujejo zaposlene v svojih dnevnih aktivnostih in pregledujejo, kako dobro sledijo procesnim dokumentom. Revizorji preučujejo mehanizme povratnih informacij za označevanje napak za robustnost in korektivne ukrepe.
Revizijsko poročilo
Revizorji zaključijo svoj obisk s poročilom, ki analizira skladnost podjetja s standardi. Poročilo navadno navaja vrzeli, ki so jih odkrili revizorji, in jih označi kot manjše ali večje. Večja odstopanja predstavljajo ovire pri certificiranju. Manjše prekinitve ne bodo zaustavile certifikacije, vendar jih je treba obravnavati v enem letu. Revizorji vsako leto obiščejo mesta, da bi spremljali napredek. Certificiranje je treba obnoviti vsaka tri leta.
Vpliv
Certifikat ISO 9001: 2008 postavlja organizacijo v novo ligo podjetij, ki se medsebojno spoštujejo zaradi delitve iste filozofije o upravljanju kakovosti. V tem področju odličnosti bodo podjetja odprta za določanje partnerskih sporazumov med seboj.
