Povečana konkurenca pomeni, da podjetja na novo obravnavajo način poslovanja. Uspešnejša podjetja danes izboljšujejo svojo usmerjenost k strankam, porabijo več časa za zadovoljitev svojih strank, da zagotovijo, da zapustijo ugodne ocene in postanejo ponavljajoči se kupci. Veliko potrošniško usmerjenih podjetij se bolj ukvarja s odnosi s strankami kot s takojšnjo prodajo.
Nasveti
-
Podjetja, ki se odločijo za boljše rezultate od svojih konkurentov, spreminjajo svojo poslovno usmerjenost, pri čemer si prizadevajo za zadovoljstvo kupcev. Osredotočanje na storitve za stranke in zadovoljstvo lahko poveča prihodek.
Usmerjenost k strankam, Pub Subs in več
Publix, regionalna trgovina z živili na jugovzhodu, je znana po svoji osrednji usmerjenosti k strankam. V industriji, kjer stranke želijo priti ven z najnižjimi možnimi stroški, so Publixovi kupci zvesti trgovini, tudi če drugi na tem območju ponujajo nižje cene. Vsak zaposleni je zadolžen za pomoč strankam kot svojo prvo dolžnost. Njihovi delavci so pripravili lokalno znane Pub Subs, podmorske sendviče, ki vsako leto prejmejo nagrade za top sendvič. To je staromoden pristop, kjer naj bi vsakdo strankam ponudil nasmeh in pomočnike, ki bi spremljali stranke v njihov avto, da bi jim pomagal raztovoriti njihove košare, vendar je to omogočilo, da je Publix vrh verige za prehrano v mnogih delih juga.
Koristni velikan
Obstaja razlog, zakaj Amazon prinaša skoraj vsakemu gospodinjstvu v državi: oblikovali so celotno podjetje, zaradi česar je preprosto in priročno za ljudi, da nakupujejo. Amazon izumlja programe, ki omogočajo cenejše in hitrejše nakupovanje:
- Amazon Prime, ki zagotavlja večdnevno dostavo na večini naročil.
- Amazon Prime Video, konkurent Netflixu in Hulu.
- Kindle Unlimited, ki bralcem omogoča neomejeno število knjig za eno mesečno naročnino.
- Zvočni, preprost način za poslušalce, da vsak mesec dobijo zvočne knjige.
- Prime Pantry, priročen način za nakupovanje živilskih sponk.
Razlog, zakaj je Amazon tako dober pri zagotavljanju, kar stranke želijo, je njihov lastniški algoritem. Vsakič, ko opravite iskanje kjerkoli na strani Amazon, se spomni, kam ste odšli in kje ste pogledali. Od takrat naprej bodo vaše izkušnje na Amazon-u rahlo naklonjene vašim interesom. Vsakič, ko pogledate stran, dobite neverjetno osebno nakupovalno izkušnjo. To je ogromen koncept, ki ga ni bilo mogoče narediti pred dvajsetimi leti, vendar se Amazon danes odlikuje.
Čarobna stvar je
Disney Corporation je ustvarila nekaj najbolj zvestih kupcev na svetu. Celotna blagovna znamka Disney pomeni storitveno usmerjeno družinsko zabavo, ki se kaže v vsem, od trgovin v trgovskih centrih do zabaviščnih parkov. Njihov moto, "Najbolj čarobno mesto na Zemlji", je tisti, ki ga vsak zaposleni v Disneyu usposobi za delo. Celotno podjetje se vodi kot kultura, usmerjena k strankam. Stranke so znane kot gostje, zaposleni (člani oddajnikov) pa naj bi se, kadar je to mogoče, nanašali na goste po imenu, zlasti otroke. Lahko je nekaj tako majhnega, kot je najti poseben barvni balon za otroka ali velik, kot je urejanje želja za smrtno bolne otroke, vendar Disney odlikuje pri ustvarjanju posebnih uporabniških izkušenj.
