Storitve za stranke v bolnišnicah se lahko zelo razlikujejo po kakovosti. Medtem ko nekatere bolnišnice zagotavljajo nizko čakalno dobo, prijazno osebje in strokovni zdravniki, ki niso v žurbi, druge bolnišnice nimajo sredstev ali želje za tako skrbno nego. Razlogi, zaradi katerih bi zdravstvena ustanova zagotavljala slabe storitve za stranke, se lahko zelo razlikujejo.
Slabo usposabljanje
Veliko bolnišničnega osebja zagotavlja slabe storitve za stranke, ker niso bile ustrezno usposobljene o tem, kako strankam ponuditi boljše storitve. Bolnišnično osebje morda ni prejelo ustreznih navodil o tem, kako govoriti s pacienti, kako pravočasno dokončati delo ali kako voditi pomembne medicinske postopke. V tem primeru krivda ni toliko v osebju kot pri vodstvu, ki je odgovoren za njihovo usposabljanje.
Premalo sredstev
V mnogih primerih lahko bolnišnice nudijo slabe storitve za stranke, ker nimajo sredstev za zagotavljanje boljših storitev. Pomanjkanje sredstev se lahko kaže na različne načine, zlasti v javni bolnišnici ali kliniki, ki povzroča stroške zdravljenja. Takšna bolnišnica je lahko manj pripravljena ponuditi preventivno oskrbo ali več zdravil, ki so neobvezna ali zajamčena učinkovitost.
Premalo zaposlenih
Številne bolnišnice imajo preprosto manj osebja, kot je potrebno za opravljanje dolžnosti, ki se od njih zahtevajo. Čeprav lahko v nekaterih primerih pomanjkanje osebja povzroči premajhno financiranje, je pomanjkanje lahko tudi posledica nerazumevanja vodstva o tem, koliko uslužbencev mora zagotoviti ustrezno oskrbo bolnikov. V nekaterih primerih, kar bolnik meni, da je "slaba" storitev za stranke, lahko štejejo za primerne ali celo dobre za bolnišnične administratorje.
V sili
Včasih se lahko bolnišnica ustrezno zaposli in financira, vendar ima zaradi nujnih primerov polne roke. Na primer, če je bolnišnica prisiljena, da se odzove na več bolnikov s hudimi poškodbami po lokalnem požaru ali drugi nesreči velikega obsega, se lahko osebje odloči, da skrbi za tiste, ki najbolj potrebujejo zdravljenje. To lahko z manj pozornosti pusti druge, manj hudo poškodovane bolnike.
Dolge ure
Po podatkih Urada za statistiko dela se pričakuje, da bo veliko zaposlenih v bolnišnici delalo zelo dolgo. Neizkušeni zdravniki, kot so pripravniki in domovi, lahko pogosto delajo izmene, daljše od 12 ur, z minimalnim časom za počitek in okrevanje. Ujemanje uslužbencev na koncu dolge izmene lahko pomeni, da so skrbniki in izvajalci zdravstvenih storitev bolj verjetno pozabljivi, počasni in nepazljivi.
