Obstaja veliko vidikov za storitve za stranke. Zagotavljanje storitev strankam svetovnega razreda pomaga vaši organizaciji ujeti tržni delež, povečati dobiček, zadržati stranke in pridobiti nove stranke. Vaši izdatki za trženje in oglaševanje se zmanjšajo zaradi zagotavljanja vrhunske storitve za stranke. Vaše podjetje lahko dejansko pridobi nove stranke z oglaševanjem od ust do ust.
Poslušajte pozorno
Storitev za stranke pomeni poslušanje vaših strank pri zapisovanju. Ko boste imeli na voljo vse razpoložljive informacije v zvezi z vprašanji stranke, boste lahko servisirali njihove potrebe. Po servisiranju potreb strank lahko kupcu ponudite nov izdelek ali storitev.
Zadovoljite potrebe
Storitev za stranke pomeni imeti zmožnost zadovoljiti želje in potrebe stranke po svojih najboljših močeh.
Lastništvo / prenos
Zagotavljanje storitve za stranke pomeni prevzem lastništva računa stranke in reševanje njihovega problema, namesto da bi jih posredovali drugemu oddelku. Če morate prenesti stranko, ostanite na telefonu, dokler ne odgovori predstavnik iz drugega oddelka.
Spoštovanje
Storitev za stranke pomeni ohranjanje stikov s strankami in obveščanje, da cenite njihovo poslovanje. Vaše stranke bodo z veseljem slišale od vas, ko imate nove ponudbe izdelkov.
Prijazen pozdrav
Storitev za stranke pomeni pozdrav s strankami z nasmehom. Podajte svoje ime in podjetje in vprašajte, kako jim lahko pomagate. Vedno upoštevajte svoje stranke z vljudnostjo in spoštovanjem.
Nadaljuj
S svojimi strankami morate slediti. Če težave ne morete rešiti, kot ste obljubili, vedno pokličite stranko in jim sporočite, kdaj bo težava odpravljena.
