Kontrola kakovosti je stvar preverjanja in ponovnega preverjanja različnih komponent v procesu proizvodnje in trženja, da se zagotovi, da je izdelek ali storitev zadovoljiva in varna za vse vpletene. Obstajajo različne vrste metod za nadzor kakovosti, ki temeljijo na industriji in strukturi podjetja. Ti vključujejo preverjanje izdelkov za trajnost in varnost, izvajanje programov celovitega nadzora kakovosti in upoštevanje vnosa strank.
Kaj so metode zagotavljanja kakovosti?
Zagotavljanje kakovosti je osnovna metoda kontrole kakovosti, ki se uporablja v več panogah, vključno s klicnimi centri (ko pokličete avtomatiziran sistem in navaja, da je vaš klic zabeležen za zagotavljanje kakovosti). Posamezniki poslušajo klic, da vam zagotovijo najboljšo storitev.
Med nadzorom kakovosti pri izdelavi vozil in drugih predmetov lahko obstajajo inšpektorji, ki testirajo izdelek, da bi zagotovili, da ustreza postavljenim standardom podjetja. Prav tako podjetja testirajo vse posamezne komponente, ki sestavljajo posamezen izdelek ali storitev, za kakovost in zadovoljstvo.
Za potrošne izdelke, kot je hrana, lahko inšpektorji uporabljajo elektronske sisteme za iskanje škodljivih kemikalij. Inšpektorji tudi iščejo prisotnost plesni in bakterij, ki bi lahko kazale, da je hrana pokvarjena.
Preskušanje okvar in varnosti izdelka
Preskušanje izdelkov običajno vključuje namensko zlom ali poškodovanje izdelka, da vidite, kako dobro se drži. Primer je takrat, ko so popolnoma novi avtomobili pod strogimi testi trka, da bi ugotovili, kako varni in učinkoviti so, preden jih prodajajo strankam.
Farmacevtska industrija preizkuša in ponovno testira zdravila, preden ameriška agencija za hrano in zdravila navaja, da so varni za prehrano ljudi. Druga možnost je, da uporabite izdelek večkrat in ga postavite v ekstremne okoliščine in pogoje, dokler ne uspe, da bi videli, kako se drži; to je testiranje okvar.
Podjetja, ki izdelujejo računalnike, izvajajo fizične teste strojne trajnosti in funkcionalnosti, da zagotovijo pravilno vklop sistemov in nimajo pomanjkljivih komponent. Prav tako lahko izvajajo programsko opremo, ki skenira za strojno in programsko opremo vprašanja, preden pošljete računalnikom do prodajalcev.
Skupni nadzor kakovosti
Oddelek za trženje ali finančni oddelki v podjetju lahko opazijo, da se prodaja ali znižanje cene delnic zmanjša. Posledično lahko podjetje preizkusi vse oddelke ali komponente izdelka, da bi ugotovilo, ali je kakovost izčrpana, kar lahko pojasni zmanjšanje prodaje ali povpraševanja potrošnikov.
Prodajno podjetje lahko na primer preveri službo za pomoč strankam, da ugotovi, ali prodajalci zagotavljajo takojšnjo in kakovostno storitev za stranke. Hkrati pa lahko preuči marketinški oddelek, da oceni učinkovitost promocijskih dejavnosti podjetja.
Povratne informacije strank in vnos
Potrošniki uporabljajo izdelek ali storitev in lahko zagotovijo vložek. Fokusne skupine, ankete in testni subjekti bodo morda potrebni za ugotovitev, ali obstajajo kakršne koli težave s postavko, ki jo podjetje lahko popravi. Na primer, v trgovinah na drobno včasih omeni kupčevo anketo o prejemnikovem prejemu in ponudi nekaj nagrad, kot je popust, da bi povečali verjetnost povratnih informacij. Vnos odjemalca in predlogi obstajajo v skoraj vsaki industriji, vključno z zabavo (videoigre in filmi), vozila in naprave.
