Konflikt med delavci je pogost na delovnem mestu. Ko se nekdo obnaša na način, ki posega v dejanja druge osebe, pride do konfliktov. Konflikti so lahko v obliki verbalnih argumentov, kjer so ideje ljudi v nasprotju, spolno nadlegovanje in socialno ali kibernetsko ustrahovanje. Včasih se lahko konflikt enostavno reši med vpletenimi stranmi, včasih pa mora nadzornik stopiti v konflikt in ponovno vzpostaviti harmonične odnose med delavci.
Postavke, ki jih boste potrebovali
-
konferenčna soba
-
prenosni računalnik
Hitro ukrepajte, da bi preprečili konflikt, z ločenim razgovorom z udeleženci v sporu. Med intervjujem navdušite delavce, naj konflikt in rešitve rešijo sami, da ne bi vpletali drugih v spor s škodljivimi čenčami.
Omejite stike med delavci v sporu s fizičnim spreminjanjem delovnega prostora in prerazporeditvijo nalog, če jih njihove delovne odgovornosti povezujejo.
Postavite vprašanja, ki so namenjena zbiranju dejstev o stanju med razgovori z vpleteno stranjo. Ugotovite, ali je prišlo do resne kršitve politike podjetja ali zakona, kot v primeru spolnega nadlegovanja. Če je tako, o tem obvestite pristojne organe.
Odločite se za pristop k reševanju konflikta. Lahko se soočite s posamezniki ali se dogovorite za kompromis. Lahko pa sodelujete tudi s stranmi v sporu, da sodelujete pri razmerah, ki jih lahko dosežejo vsi, s katerimi lahko živijo. V nekaterih primerih se lahko prilagodite zahtevam ene ali obeh strank. Včasih se lahko odločite, da spora sploh ne gre obravnavati, v upanju, da bodo udeleženci rešili stvari ali da bo temeljni vzrok s časom razpršen.
Nadaljujte z namenom, da se prepričate, da so rešitve, ki so bile uvedene, učinkovite, in po potrebi prilagodite. Ta pristop bo udeležencem pokazal, da jih poslušate in da ste zanesljiv in učinkovit vodja, ki lahko v prihodnje olajša poslovanje z vašimi delavci.
Nasveti
-
Hitro ukrepajte in se izogibajte vpletanju drugih delavcev v konflikt. Ne pozabite, da konflikt ni vedno slab. Včasih konflikt izpostavlja problem, ki ga je treba rešiti, ali pa v ospredje postavlja različna stališča, od katerih so nekatera lahko koristna za podjetje.
Opozorilo
Upirajte se nagnjenosti, da vnaprej določite položaj in stran z enim od delavcev, dokler ne boste slišali vseh dejstev. Prepričajte se, da se ne zaznavate, da dajete prednost eni osebi nad drugo.
