Če imate težave z vašo zavarovalnico, je lahko del vaše zgodbe pisno v obliki pisma o pritožbi učinkovit način za reševanje problema. Pismo vam omogoča, da pojasnite posebnosti vaše skrbi, navedete ustrezne informacije in ustvarite pot papirja.
Poznaj svoje pravice
Pojdite skozi svoj priročnik o politiki in preberite o svojih pravicah kot nosilcu politike. Poiščite odseke, ki se nanašajo na vašo pritožbo, tako da jih lahko navedete v svojem pismu. Če vaše pismo obravnava nepripravljenost podjetja, da plača zahtevek, za katerega pravijo, da ni zajeto, poiščite dokaz v podporo svojemu argumentu v priročniku. Na primer: »Čeprav ste zavrnili zahtevek za redno letno testiranje krvi, na strani 13, oddelek C priročnika, v drugem odstavku jasno navaja, da so rutinske letne krvne preiskave pokrita korist od te politike. Priporočam fotokopijo tega oddelka.
Bodite specifični
Bodite natančni glede vsega, kar ste napisali. Če ste se pogovarjali s predstavnikom podjetja, ki je bilo nevljudno in nekoristno, ne napišite le splošne pritožbe, ki kažejo, da so zaposleni nesramni - pojdite v podrobnosti. Na primer: »Poklical sem vašo službo za stranke 5. januarja 2015 in se pogovarjal z Wando Smithom o zahtevku # 12345. Ko sem izpodbijal predlog zakona, ki ni odražal mojega odbitka, je Wanda rekel, da sem neumna in da bi morala samo zapreti usta in plačati dolgovani znesek. Ugotovil sem, da je to neprofesionalno obnašanje, ki je slabo predstavljalo podobo, ki jo vaše podjetje poskuša promovirati."
Držite se smernic
Vse zavarovalnice imajo različne postopke za vložitev pritožb. Morda jih boste lahko našli v svojem priročniku o pravilniku, na spletni strani podjetja ali s klicanjem telefonske številke službe za stranke v organizaciji. Za najboljše rezultate sledite navodilom za oddajo v pismu, da zagotovite, da vaša korespondenca pride do pravega oddelka in da je naslovljena pravočasno. Vključite svoje ime in številko police na vse dokumente, uporabite referenčne številke ali številke zahtevkov in jih vedno pošljite - shranite izvirne dokumente.
Vključi priloge
Kadarkoli se ukvarjate z zavarovalnico, vodite evidenco vseh dopisov, telefonskih pogovorov in dokumentov, ki se nanašajo na vaš primer. Na primer ocene za popravilo avtomobila ali doma, zdravstvene kartoteke in poročila o vrednotenju dragocenega blaga. Prav tako hranite dnevnik, ki vsebuje podrobnosti, ko pošiljate in prejemate pisma ter imena in razširitve ljudi, s katerimi govorite. Ko pišete pisma za pritožbe, boste lahko uporabili vse svoje podatke, da boste lahko podprli svoj primer, pri tem pa po potrebi priložite kopije ustreznih dokumentov.
Naj bo enostavno
Jasno navedite, kaj želite s svojim pismom doseči, da bo zavarovalnica lažje izpolnila. Na primer: »Želim, da se obrnete na urad mojega zdravnika po naslednji številki in popravite napako pri obračunavanju, ki je opisana v moji prejšnji korespondenci.« Če je rok za pritožbo, se držite tega. Če ne dobite odgovora ali ne morete rešiti svoje težave z vašim pismom, se obrnite na svojega državnega pooblaščenca za zavarovanje.
