Terjatve do kupcev so pojem, ki se uporablja v podjetjih, kjer podjetja strankam omogočajo nakup blaga ali storitev na kredit. Če stranke plačajo le z gotovino ali čekom, so terjatve zelo osnovna vrsta računa, ki se enostavno spreminja, ko se plačila izvedejo. Vendar pa podjetja s kreditom hranijo denar, ki jim je dolgovan, vendar še niso povrnjeni na računu, zaradi česar je pomemben del strategije zaslužka podjetja. Podjetja potrebujejo načrte v zvezi s tem, kako naj zberejo denar na računu ter kako hitro želijo premakniti dolg.
Primarno obračunavanje
Prvi korak upravljanja terjatev je osnovno obračunavanje. Podjetja se nagibajo k temu, da začnejo z določenim obračunskim ciklom. Hočejo pobirati dolgove v časovnem okviru, kot je 30 dni ali dva meseca. Ob upoštevanju tega cilja podjetja pošiljajo račune strankam, ki jim dolgujejo denar in jim zagotavljajo možnosti za plačilo. V tem koraku je treba zelo jasno opisati navodila glede plačil in posledic.
Preiskava vprašanj zaračunavanja
Če stranka ne plača računa, mora podjetje raziskati zadevo. Večina težav pri obračunavanju ne povzročajo stranke, ki zavračajo plačilo računa, temveč so zaradi določenega vprašanja. Stranka morda ni prejela obljubljene storitve ali pa je bila obljubljena daljša časovna omejitev plačila, kot je bila pravilna. Včasih računi nimajo potrebnih informacij ali je bilo naročilo nepravilno izpolnjeno. V teh primerih mora podjetje popraviti težavo, da bi izterjalo terjatve.
Koraki preteklega izterjave
Ko kupec zavrne plačilo, se mora podjetje odločiti, kako ravnati s temi poznimi plačili. Večina podjetij ima več jasnih korakov. Prvi korak je lahko telefonski klic, saj se rok približuje, da se zagotovi, da bo stranka plačala. Po izteku roka večina podjetij izda še en račun in opravi drugi telefonski klic kot opozorilo. Podjetje se lahko odloči tudi za tožbo strank, zlasti za večje dolgove.
Štetje izgub
Kadar podjetje ne misli, da bo dolg kdaj plačan, poskuša izterjati dolg iz svojih terjatev. Veliko podjetij prodaja dolgove zbirnim agencijam za majhne zneske. Denar, ki ga je podjetje izgubilo, je še vedno prisoten, podjetja pa ta neplačani dolg beležijo kot izgubo v svojih knjigah. To podjetju omogoča znižanje davka za vse izgube ob koncu leta.
