Kako lahko javno mnenje vašega podjetja ugotovi, ali ste uspešni ali ne. Po mnenju Carol Kinsey Goman, avtorice in mednarodne govornice, večina ljudi oblikuje močna mnenja v sedmih sekundah, in ko to storijo, je težko spremeniti ta mnenja. Čeprav je politika javne podobe in proaktivni ukrepi pogosto učinkoviti pri preprečevanju situacij in vprašanj, ki lahko poškodujejo podobo vašega podjetja, je ključnega pomena imeti načrt B.
Bodite pregledni in resnični
Primeri, ki lahko škodijo podobi vašega podjetja, vključujejo slabe storitve ali kakovost, tožbe, notranje kraje ali goljufije, nezgode na delovnem mestu ali naravne nesreče ali nesreče, ki jih povzroči človek. Univerza v Illinoisu priporoča, da za situacije, ki vključujejo pravne zadeve, svojemu odvetniku ne dovolite, da bi ugotovila, kako se boste odzvali, saj je najpogosteje osredotočen na blažitev pravnega izida, ne pa na izboljšanje vaše javne podobe. Bodite čim bolj pregledni in resnični, priznavajte svoje napake in takoj začnite delati vse, kar je potrebno za ponovno vzpostavitev kredibilnosti vašega podjetja.
Izvajati komunikacijski načrt v izrednih razmerah
Izdajte uradno izjavo, v kateri boste naslovili katerokoli vprašanje ali težave, s katerimi se vaše podjetje sooča. Da bi se prepričali, da se to zgodi prej in ne kasneje, bi morali imeti na voljo komunikacijski načrt za nujne primere, ki je pripravljen za izvajanje v trenutku. V načrtu je treba navesti, kdo je odgovoren za pripravo uradne izjave, identificirati predstavnike podjetja in opredeliti ključne ukrepe, kot so obveščanje ključnih oseb in odzivanje na telefonske klice. Poleg tega mora načrt opisati, kako bi vaš predstavnik posredoval javno sporočilo.
Takoj ukrepajte
Izboljšanje podobe podjetja zahteva čas in napor, zato začnite delati, kakor hitro je mogoče. Povezovanje s strankami ciljnega trga in skupnostjo je dobro mesto za začetek. Na primer, donirajte dobrodelni organizaciji ali drugemu vrednemu interesu ali sponzorirajte dogodek v skupnosti. Izvedite kampanjo za odnose z mediji, ki nadomešča nevtralno ali negativno publiciteto s pozitivnimi stvarmi, za katere želite, da Skupnost ve o vašem podjetju.
Ustvarite novo javno sliko
Ime vašega podjetja mora biti eno od vaših največjih sredstev. Čeprav spreminjanje imena ni praktična rešitev, je bistvenega pomena spreminjanje tega, kako se stranke počutijo glede vašega imena. Na primer, lahko spremenite logotip svojega podjetja, tako da vključite geslo ali izjavo, ki uporablja besede ali besedne zveze iz vašega poslanstva. Vključite to novo vizualno izjavo povsod, vključno z imenskimi oznakami vašega zaposlenega, poslovnim pismom in marketinškimi in promocijskimi kampanjami. Izvajanje in spremljanje obljub, ki ste jih dali, lahko veliko pripomorejo k izboljšanju podobe vašega podjetja.
