Predstavniki servisnih služb so sestavni del uspeha podjetja. Služijo kot obraz ali glas organizacije ljudem, ki morda imajo težave z družbo ali njenimi izdelki. Predstavniki servisnih služb postavljajo ljudi v stik s tistimi, ki lahko pomagajo stranki pri reševanju vprašanja, ko zastopnik tega ne more storiti sam. Vedeti, katere spretnosti na seznamu na življenjepis je sestavni del pridobivanja storitev za stranke.
Komunikacijske sposobnosti
Ena od najpomembnejših spretnosti, ki jih lahko navedete na katerem koli oddelku, je komunikacijske veščine. Komunikacija je bistvena za vsakega predstavnika službe za stranke. Komunikacijske veščine so lahko ustne in pisne. Poudarite vse izkušnje s storitvami za stranke, kot so telefonski odzivniki ali kakršne koli osebne izkušnje, npr. Izobraževanje v govoru in komuniciranje preko tečajev kolegija bi bilo treba navesti tudi na katerem koli življenjepisu, saj te pogosto naučijo formalne komunikacijske spretnosti.
Klerikalne spretnosti
Predstavniki servisnih služb potrebujejo tudi odlične pisarniške veščine. Velikokrat so predstavniki storitev za stranke dolžni katalogizirati svoje interakcije s strankami. Tisti, ki delajo kot predstavniki telefonskih storitev, običajno zapisujejo ali pridobivajo informacije o računalnikih, kot so na telefonu s strankami. Morajo biti sposobni govoriti in tipkati hkrati. Ob poznavanju različnih programov pisarniške programske opreme je lahko plus pri prijavi za zaposlitev. Vaše znanje ali spretnosti na teh področjih je treba navesti v vašem življenjepisu.
Pogajalske sposobnosti
Nekateri predstavniki servisnih služb morajo ponuditi koncesije za razdražene ali pritožne stranke kot del svojih tekočih delovnih nalog. Stranke, ki so ogorčene ali razdražene, se lahko zadovoljijo s predstavniki službe za stranke s odličnimi pogajalskimi sposobnostmi. To zahteva tudi odlične spretnosti poslušanja in razmišljanja ter sposobnost, da se sočutimo s pomisleki strank.
Spretnosti denarja
Mnogi predstavniki storitev za stranke služijo tudi kot blagajniki ali v neki drugi vrsti prodajnih zmogljivosti. Možnost vodenja blagajne in sprejemanje vrst finančnih transakcij od strank je potrebna v številnih panogah. Kalkulatorji v bankah, blagajniki na drobno in prodajalci so vsi predstavniki servisnih služb, ki strankam pomagajo najti, kaj potrebujejo in opravijo potrebne transakcije. Zmožnost preračunavanja sprememb na stranko in sprejemanje drugih oblik plačil, kot so elektronska plačila, so dragocene spretnosti, ki jih je treba vključiti v življenjepis. Delodajalci verjetno dajejo prednost vlagateljem, ki ne potrebujejo obsežnih izkušenj z upravljanjem gotovine.
