Usmerjenost k strankam se nanaša na poslovanje, osredotočeno na stranke. Ta model zagotavlja prilagojeno uporabniško izkušnjo, ki se osredotoča na vzpostavljanje zdravih odnosov med ponudniki storitev in potrošniki, tako da najprej prepozna potrebe stranke.
Zgodovina
Poslovna usmerjenost se je vrtela okrog izdelkov in storitev podjetja. Pomembni dejavniki v proizvodih in storitvah, usmerjenih v poslovanje, so vključevali pravilno delovanje in oblikovanje cen. Po mnenju Christiana Scheerja in Petra Loosa z Univerze za tehnologijo v Chemnitzu so se s poslovnim usmerjanjem preusmerili na poslovanje, osredotočeno na stranke.
Učinki
Skupni izziv v poslovanju, osredotočenem na stranke, je še vedno zadovoljevanje potreb potrošniške starosti, glede na svetovalno podjetje MetaCore Asia. Predstavljajte si na primer razvijajoče se odnose, ki jih ima banka z najstnikom, ki je ravnokar odprl svoj prvi kontrolni račun.V 10 letih najstnik, ki je zdaj v svojih dvajsetih letih, se lahko obrne na banko za posojilo, da lahko kupi svojo prvo hišo.
Premisleki
MetaCore Asia ugotavlja, da imajo vsi delavci nekaj vpliva na izkušnje stranke. Če želijo podjetja zgraditi uspešen poslovni model za usmerjanje strank, se morajo zaposleni naučiti pomembnosti, ki jo imajo njihove vloge. Predstavitev, kako lahko zadovoljni kupci koristijo zaposlenim, pomaga povečati produktivnost na delovnem mestu.
