Six Sigma je metodologija za izboljšanje kakovosti z zmanjšanjem procesnih napak. V proizvodni areni je bil prvič predstavljen kot zavoj drugih metodologij kakovosti. V zadnjih nekaj desetletjih se je povečala priljubljenost in se uporablja v številnih poslovnih okoljih, pa tudi v neprofitnih in zdravstvenih organizacijah. Six Sigma se osredotoča na zmanjševanje sprememb v postopku, razumevanje in izpolnjevanje pričakovanj kupcev glede kakovosti in uporabo podatkov za sprejemanje ozaveščenih odločitev. Posamezniki, ki delajo v podjetju Six Sigma, prejmejo obsežno usposabljanje na področju vodenja projektov, vodenja sprememb in statistike ter analize podatkov. Spoznajo tudi metodologijo DMAIC, pristop k projektom za izboljšanje procesov, ki vključuje pet sistematičnih korakov: Definiranje, merjenje, analiziranje, izboljšanje in nadzor.
Zgodovina
Šest Sigma se je začelo v proizvodnem sektorju v Motoroli v osemdesetih letih. Nato je postal priljubljen od General Electrica, kjer je bil prilagojen za uporabo v storitvenih aplikacijah.
Filozofija
Six Sigma temelji na načelih, da je zmanjševanje napak ključnega pomena za zagotavljanje kakovosti, da stranke opredelijo, kaj je kakovost, in da morajo biti odločitve sprejete na podlagi podatkov in ne prepričanj ali dokazov.
Koristi
Six Sigma omogoča organizacijam, da učinkovito merijo in razumejo svoje procese, prepoznavajo in odpravljajo vzroke težav ter povečujejo zadovoljstvo strank, zaposlenih in drugih deležnikov.
Vloge
Črni pasovi so namenjeni polnemu delovanju za izvajanje projektov za izboljšanje procesov in pomoč vodjem pri razumevanju in izvajanju načel Six Sigma. Zeleni pasovi to delajo s polnim delovnim časom, vodja za kakovost ali direktor Six Sigma pa nadzira program Six Sigma.
Tehnike
Six Sigma uporablja širok spekter tehnik za razumevanje in upravljanje procesov ter izboljšanje. Vključujejo ustvarjanje podrobnih zemljevidov procesa, oblikovanje učinkovitih poskusov in izdelavo nadzorne plošče povzetkov meritev za opis poslovnih operacij na visoki ravni.
Orodja za analizo podatkov
Six Sigma vključuje uporabo statistike in analizo podatkov za razumevanje situacije ter potrjevanje temeljnih vzrokov in učinkovitih izboljšav. Projektne skupine uporabljajo različne grafikone in metrike za dosego tega cilja, člani skupine pa se naučijo, kako jih ustrezno interpretirati.
