V konkurenčnem poslovnem okolju so evalvacijske oblike običajne. Podjetja jih uporabljajo, da se naučijo, ali storitev, ki jo ponujajo, dejansko doseže zastavljene cilje - obrazci zagotavljajo vpogled v delovanje podjetja. Preden uporabite obrazec za ocenjevanje, se odločite, kaj je dejansko namenjena obliki. Odločite se o tem, kaj želite oceniti, ciljno občinstvo, vrste potrebnih informacij, kje se lahko informacije najbolje zbirajo, in vire, potrebne za zbiranje informacij. Dve pogosti obliki ocenjevalnih obrazcev sta vprašalniki in intervjuji.
Dobri obrazci za vrednotenje
Preden razdelite obrazec za ocenjevanje, se odločite. Kakšen je namen ocene? Ali se spodbujajo povratne informacije? Če da, ali bo obrazec omogočil nadaljnje ukrepanje? Ali bo obrazec omogočil osebi, ki jo izpolni, da predlaga prihodnje teme? Ali se obrazec uporablja za zbiranje tržnih raziskav? Ali se obrazec uporablja za identifikacijo prihodnjih kupcev, trgov ali izdelkov? Ali je treba obrazec za vrednotenje uporabiti za posredovanje sporočila? Odgovorite na ta vprašanja in vključite informacije v obrazec za ocenjevanje, ki ga boste uporabili. Dobri obrazci za vrednotenje zagotavljajo informacije, ki jih iščete.
Prednosti vprašalnikov
Vprašalniki so enostavni za uporabo in so anonimni. Vprašalnike je mogoče razdeliti po zaključku transakcije ali v okviru spletne ankete. Zbiranje podatkov je poceni in enostavno izračunati. Vrednotenje ima lahko relativno hiter preobrat.
Slabosti vprašalnikov
Vprašalniki morda ne dajejo poglobljenih povratnih informacij. Lahko so napolnjene s pristranskostjo ali pa je vzorec odgovora lahko izkrivljen. Nezadovoljna stranka bi lahko dala zelo negativne odgovore. Za vse zbrane podatke morda ne bo predstavljen reprezentativni statistični vzorec. Ni gotovosti, da bodo poslane obrazce vrnjene.
Prednosti intervjujev
Intervjuji so bolj interaktivni kot vprašalniki. Anketar lahko postavi poglobljena vprašanja. Poklicni anketar lahko izvleče prave občutke intervjuvanca in zbere boljše vpoglede, kot jih lahko vprašalnik. Anketar lahko dobi zelo podrobne informacije.
Slabosti intervjujev
Intervjuji so delovno intenzivni in dragi. Zbrane informacije bi lahko bile težko združiti v uporabno obliko. Postopek ocenjevanja je lahko zelo počasen. Nekvalificirani anketar morda ne bo pravilno zapisal odgovorov.
