Meritve uspešnosti organizacije običajno uporabljajo za izvajanje in spodbujanje strateških ciljev. Uporabljajo se tudi za finančno nagrajevanje zaposlenih in merjenje, ali podjetje dosega svoje cilje. Za mnoge organizacije so ukrepi uspešnosti kvantitativni. Uspešnost je v veliki meri odvisna od finančnih meritev, kar je v slabšem položaju pri doseganju dolgoročnih rezultatov, ustrezni ravni zadovoljstva strank in ustvarjalnosti zaposlenih. Zamisel o izvajanju kvalitativnih meril uspešnosti prinaša številne prednosti, vključno z doseganjem dolgoročnih organizacijskih ciljev, višjo stopnjo lojalnosti kupcev in večjo napovedjo dolgoročnih finančnih rezultatov.
Kratkoročni rezultati
Ko podjetja določijo določene finančne cilje, ustvarja vzdušje, v katerem kratkoročni zaslužek postane bolj dragocen kot dejavniki, ki jih povzročajo. Na primer, prodajne organizacije pogosto določajo kvote ali določen dolarski znesek prihodkov, ki ga morajo zaposleni v določenem obdobju doseči. Ker je zadovoljiva uspešnost zaposlenih odvisna od doseganja določenega zneska v dolarjih, lahko postanejo preveč osredotočeni na cilj. Zaposleni lahko pozabijo na potrebe svojih strank in omogočijo, da storitve ali zadovoljstvo trpijo namesto doseganja določenega obsega prodaje.
Standardizacija
Ker merila uspešnosti ponavadi spodbujajo nekoliko rigidne vedenjske rezultate, lahko povzročijo izgubo ustvarjalnosti. Zaposleni se osredotočajo na spreminjanje svojih delovnih navad, da se uskladijo z določenimi metodami in postopki, ki prinašajo nagrajen izid. To lahko odvrne zaposlene od eksperimentiranja z inovativnimi rešitvami, ki bi lahko prinesle boljši rezultat. V nekaterih primerih lahko ukrepi za uspešnost tudi spodbudijo neetično vedenje. Na primer, prodajni zastopnik lahko računu prisili, da mu omogoči, da zbere presežne zaloge, da bi izpolnil svojo mesečno prodajno kvoto.
Zvestoba stranke
Izvajanje kvalitativnih ukrepov uspešnosti ob finančnih meritvah ustvarja ravnovesje med materialnimi in neopredmetenimi sredstvi podjetja. Merjenje postavk, kot so kakovost storitev in zadovoljstvo strank, spodbuja dolgoročni finančni uspeh s povečevanjem zvestobe kupcev. Ker se raven storitev izboljšuje, je večja verjetnost, da bodo stranke še naprej podpirale organizacijo. Oblikovanje trdnih odnosov med zaposlenimi v podjetju in njegovimi strankami spodbuja ponavljajoče se poslovanje in lahko vodi do višje ravni zadovoljstva in zadržanja zaposlenih.
Dolgoročne napovedi
Kombinacija kvalitativnih in kvantitativnih meril uspešnosti omogoča boljši prikaz dolgoročne uspešnosti podjetja. Medtem ko lahko finančni ukrepi kažejo na kratkoročno izgubo za dolgoročni kapitalski projekt, lahko merjenje kvalitativnih koristi, ki izhajajo iz njegovega izvajanja, kaže na morebitne prihodnje dobičke. Prav tako lahko izvajanje sprememb v podjetniških postopkih, ki povečujejo zadovoljstvo strank in pridobivanje, vodijo k povečanju dolgoročnih prihodkov.
