Ocene uspešnosti se uporabljajo za ocenjevanje dela in produktivnosti zaposlenih, prepoznavanje njihovih dosežkov, prepoznavanje priložnosti za usposabljanje in pomoč delavcu pri razvoju novih znanj in spretnosti ter določanju ciljev uspešnosti za prihodnje leto.
Ocene imajo različne oblike, odvisno od narave posla in njegove organizacijske kulture. Metoda ocenjevanja kritičnih incidentov temelji na objektivni, opazni uspešnosti zaposlenih in ne na subjektivnih ocenah ali uvrstitvah, ki se uporabljajo pri drugih metodah ocenjevanja.
Definicija kritičnega incidenta
Kritični incident je zavajajoč izraz. Predlaga nekaj slabega, kot je resna nesreča na delovnem mestu. Toda pri ocenjevanju uspešnosti so lahko kritični incidenti dobri in slabi. Kar jih naredi kritičnega, je, da so na nek način pomembne za zaposlenega, vodjo, delovno skupino ali stranko.
Lahko je težaven projekt ali naloga, ki je bila uspešno zaključena; položaj, ki izziva delavčevo razumevanje in stališča; ali incident, ki je vključeval konflikt, jezo ali kritiko.
Ocenjevalna metoda ocenjevanja uspešnosti
Vodja pisno opisuje vedenje zaposlenega pri kritičnih dogodkih, ki se zgodijo v celotnem obdobju ocenjevanja. Dokumentira, kaj se je zgodilo, kdo je bil vpleten in kaj je storil ali kaj ni storil. Vodje dokumentirajo incidente, ko se pojavijo, in so lahko pozitivni in negativni dogodki.Dokumentirani kritični incidenti se uporabljajo pri pripravi ocene uspešnosti za ugotavljanje moči zaposlenih in možnosti za izboljšanje.
Ker se narava in resnost kritičnih incidentov lahko razlikujejo, upravljavci vsakemu incidentu pogosto dodelijo oceno. Na primer, kršenje pomembne stranke bi bil negativen kritični incident z morebitnimi resnimi posledicami, ki bi odtehtale številne pozitivne kritične incidente.
Prednosti metode kritičnega incidenta
Metoda kritičnega incidenta ima prednost, ker je usmerjena k nalogam. Osredotoča se na bistvene dolžnosti zaposlitvenega dela in na to, kako dobro opravlja te naloge. Temelji na neposrednem opazovanju upravljavca in ne na uporabljenih računih.
Pri tem pristopu upravljavci sčasoma zbirajo informacije. Vodijo evidenco pozitivnih in negativnih incidentov, zabeleženih v času njihovega nastanka. Na letno oceno delovne uspešnosti torej ne vpliva preveliki dosežek ali težave zaposlenega.
To je učinkovito orodje za gradnjo odnosov, ker mora upravitelj več časa preživeti na delovnem področju in opazovati ter sodelovati z zaposlenimi in ne v njeni pisarni. To ji daje priložnost, da spozna vsakega delavca, zagotovi mentorstvo in usmerjanje; in dobiti povratne informacije o tem, kaj dobro deluje in kaj ne.
Poleg tega je v dnevniku kritičnih incidentov potrebna zahtevana dokumentacija o delovanju ali obnašanju, ki jo potrebuje upravljavec, da sprejme disciplinske ukrepe z delavcem.
Orodje za izboljšanje procesa
Zdravstvena oskrba, elektrarne, letalstvo in druge visoko tvegane industrije uporabljajo kritične dogodke kot izhodišče za izboljšanje procesov in zmanjševanje tveganj. Dokumentacija o kritičnih incidentih lahko opredeli področja, kjer imajo delavci težave; kjer poteka delovni tok; ali če se pojavijo varnostne ali varnostne težave. Upravljavec lahko intervjuva tiste, ki so vpleteni, da bi zbrali informacije in dopolnili svoja opažanja o incidentu, da bi pomagali razjasniti problem in opredeliti rešitve.
