Konkurenca za lojalnost potrošnikov je pomembna za podjetja, da storijo vse, kar je v njihovi moči, da razumno zadovoljijo potrebe strank. Da ostanejo na pravi poti s svojimi prednostnimi nalogami za storitve, mnoga podjetja sprejmejo listino o storitvah za stranke, dokument, ki določa cilje in procese storitev za stranke. Pisanje listine o storitvah za stranke ne zahteva veliko časa ali denarja.
Razvijte splošno izjavo o pregledu svojega podjetja, ki opisuje, kaj počnete ali katere izdelke in storitve nudite. Na primer, če imate podjetje za nakit, je vaš pregled lahko »Podjetje XYZ je obrt, ki ustvarja ročno izdelan nakit iz pristnih dragih kamnov.«
Zapišite svoje cilje za storitve za stranke. Na primer, če ste lastnik podjetja za grafično oblikovanje, so lahko vaši cilji izpolnjevanje naročil v navedenem časovnem okviru z manj kot tremi revizijami. Če zaženete atletsko trgovino s čevlji, lahko vaši cilji za pomoč strankam pomagajo vsakemu kupcu najti najprimernejši čevelj za svoj šport, in da so dovolj usposobljeni, da lahko odgovorijo na vsa vprašanja o športnih čevljih.
Zapišite si pravice strank, ki se nanašajo na vaše podjetje. Na primer, trgovina z oblačili lahko meni, da imajo njihove stranke pravico do vljudne, pravočasne pomoči in hitre nakazila.
Dodajte odsek v listino, ki podrobno opisuje, kaj bo vaše podjetje storilo, da boste izpolnili cilje storitev za stranke in upoštevali pravice strank. Če se vrnete na primer trgovine z oblačili, se lahko odločite, da boste vse predstavitve prikazali ali uredili, vsakega kupca pozdravili z nasmehom in redno uvajali nove trende v svoj inventar.
V charterju upoštevajte, kaj lahko storijo stranke, če ne menijo, da so bile njihove pravice spoštovane, ali če cilji storitev za stranke niso bili izpolnjeni. To lahko vključuje poštni naslov, telefonsko številko ali e-poštni naslov oddelka za pritožbe strank ali vodje podjetja.
Objavite pogodbo o storitvah za stranke na spletnem mestu vašega podjetja, v spletnem dnevniku ali v svoji trgovini ali pisarni.
