Brezskrbne potovalne izkušnje so rezultat uspešne koordinacije med načinom potovanja, nastanitvijo in dnevnim prevozom. Kljub temu se pojavijo škripci. Če je prejšnji najemnik vrnil limuzino, ki ste jo naročili nekaj ur pozno, polno smeti in v neprimernem stanju, mora podjetje za izposojo to storiti. Posledično vaš najemnik morda ne bo imel vašega zahtevanega vozila ob prihodu na pickup desk. Ostanite mirni in bodite potrpežljivi za boljšo uporabniško izkušnjo.
Ko postavite rezervacijo
Vaša izkušnja s storitvami za stranke se začne, ko pristanete na spletni strani Enterprise Rent-A-Car, ali začnete svoj prvi telefonski klic, da opravite rezervacijo. Stranke s posebnimi potrebami bi morale poklicati (866) 225-4284, se obrniti na [email protected] po e-pošti ali začeti s TTY relejnim klicem na (866) 534-9270, da začnejo vašo zahtevo za najem.
Enterprise si prizadeva, da bi bil dostopen vsakemu vozniku. Njihova spletna stran za uporabnike s posebnimi potrebami se začne z izjavo, da je zavezana k dostopnosti za vse in zagotavlja popolno podporo voznikom in potnikom. Podjetje je postavilo svojo spletno stran za dostopnost na vrh strani, čeprav so informacije o sprejemu relejnih klicev in razpoložljivosti TTY prikazane veliko dlje, tik pred zelo dolgim seznamom lokacij.
Podjetje spodbuja uporabo nadomestnih voznikov, tako da lahko tudi vizualno izzvani kupci najamejo vozila. Na žalost spletno mesto ne ponuja nobenih videoposnetkov samodejnega predvajanja ali govorjenih navodil, ki bi jih lahko sprožil kupec z motnjami vida, tako da tapne zaslon. Zdi se, da tudi rotirajoči znak plus na spodnji levi strani strani nima nobenih govorjenih znakov. Pokličite podjetje sami ali pa vam nadomestni voznik dostopa do funkcije klepeta.
Pridobite potrditve za vsako namestitev, ki jo naročite. E-poštno sporočilo z enim izvodom potrdila in potrdila o prejemu pošljite sebi in pošljite drugega, ki mu zaupate. Tretji izvod shranite na vaši osebi ali v ročni prtljagi s podrobnostmi o vseh namestitvah, ki ste jih naročili. Če prejemate potrdila in potrdila, vaša pritožba doda težo, če odkrijete kakršne koli težave na mestu prevzema.
Na gradbišču
Pričakujte zamude in pomanjkanje vozil, če nameravate vzeti najem avtomobila na letališču. Tudi na manjših letališčih število letalskih odjemalcev niha ves dan. Kadarkoli letala odidejo ali prispejo; več ljudi se bo nahajalo okoli števila najemnin, kot med letoma. Vsakdo hoče zapustiti letališče hkrati. Naredite vse, kar je v vaši moči, da boste prijetni, ko oseba, ki je pred vami, traja dlje, kot si misliš, da mora naročiti svoje vozilo.
Če se vaša rezervacija ne pojavi na zaslonu agenta, ostanite mirni, medtem ko raziskujejo vaše možnosti. Ne pozabite, da je vaš agent danes poskrbel za nekaj sto drugih ljudi. Morda so še bolj izčrpani kot vi in verjetno želijo, da bi vam lahko pomagali. Naredite kratek odmor, medtem ko agent razkrije vaše možnosti. Pojdite na kavo ali prigrizek in sedite. Priključite telefon in pokličite tistega, ki mora vedeti, da ste pozni do končnega cilja.
Izogibajte se žaljivanju agenta. Morda boste počutili upravičeno ogorčenje, toda agent ni povzročil problema in verjetno je že slišal vsako žalitev, ki si jo lahko kdaj zamislila. Namesto tega se jim zahvalite, ker ste si vzeli čas, da ugotovite rešitev, ki bo prinesla vse koristi. Če menite, da je zastopnik sodeloval pri kakršnem koli nestrokovnem obnašanju, sporočite, da ko pustite povratne informacije o vaši uporabniški izkušnji.
Posebne nastanitve
Če opazite kompaktno dvokrilno dvigalo na sprednji strani pisarne za najem avtomobila, ste naročili SUV s krmilnim gumbom in podaljškom za pedala, ostanite mirni. Posredujte agentovo pozornost na potrditev najema in vprašajte, katere možnosti lahko ponudi. Če zadržanje za pravilno vozilo vas ne bo prepozno, je morda v vašo korist, da počakate na pravi avto, namesto da zapravljate čas in energijo.
Potrdite stanje vozila tako, da pregledate avto skupaj z agentom. Dokumentirajte vsa problematična področja, kot so udrtine, dings ali praske. Vprašajte po dveh izvodih poročila o inšpekcijskem pregledu in spnite potrdilo o prejemu tistemu, ki ste ga vstavili v denarnico ali torbici. Položite izjavo o stanju vozila v vašo preverjeno prtljago.
Nasveti
-
Če že imate avto zavarovanje, naj bo vaš dokaz pripravljen. Če nimate zavarovanja, lahko po telefonu naročite klub za pomoč na cesti. Programi nagrajevanja s kreditnimi karticami in nakup klubov, kot je Costco, imajo popuste za potovalno zavarovanje. Raziščite svoje možnosti, preden naročite avto za izposojo ali se odpoveste plačilu premije, ki jo priporoča podjetje.
Na poti
Če se vaš najem avtomobila pokvari, potegnite čim bližje voznemu pasu. Vklopite opozorilne luči, če električni sistem vašega avtomobila še vedno deluje. Ostanite v vozilu, da se izognete poti prihajajočega prometa.
Najprej pokličite podjetje za pomoč na cesti in lokalne organe pregona. Ko so na poti, pokličite službo za pomoč uporabnikom v podjetju na naslovu (866) 225-4284, pokličite [email protected] po e-pošti ali začnite s klicem TTY na (866) 534-9270, da sporočite svojo okvaro. Sledite navodilom podjetja od takrat naprej.
Ko vrnete vozilo
Preden vrnete vozilo, napolnite rezervoar za gorivo. Odstranite vse stvari in smeti iz avtomobila. Obrišite morebitna razlitja. Poskrbite, da imate ključe, telefon in denarnico, torbico ali seleno torbo. Poiščite polnilnik telefona ali napajalni kabel. Preverite prtljažnik za vse predmete, ki so morda izpadli iz vaše prtljage. Ko se prepričate, da v avtu nič ne ostane, ga peljite na avtomatizirano vakuumsko postajo za popolno notranjost.
Še enkrat, bodite potrpežljivi, ko vrnete avto. Dajte agentu dovolj časa za potrditev stanja vozila ob vrnitvi. Dokumentirajte morebitne udrtine, praske ali praske in jih primerjajte s prvotnim pregledom. Zahtevajte tri kopije vseh dokumentov o vračilu vozila in jih spnite na račun, ki ga vstavite v denarnico ali torbico.
Nasveti
-
Če izgubite račun, lahko dobite novo kopijo. Pojdite na spletno stran podjetja, v iskalno polje vnesite »Kako lahko dobim izvod mojega računa« in sledite navodilom.
Obravnavajte nasprotne agente kot zaupanja vredne sodelavce. Čas, ki ga porabijo za zagotovitev, da se bodo kakršne koli težave pojavile, preden ste prejeli avto, vam bo prihranilo denar in poznejše poslabšanje. Vendar pa ne dovolite, da bi slabo vedenje postalo neprijavljeno. Ostanite mirni in naredite vse, kar bo vodilo k mirnemu reševanju za trenutek. Pozneje se borite z drugimi bitkami, od udobja in varnosti svojega doma.
Pritožbe, pohvale in sklepi
Pokličite, napišite ali pošljite e-poštno storitev za stranke po zaključku transakcije s podjetjem. Hvalite svoje agente za vsa dejanja, ki so jih naredili, da bo vaša izposoja izkušena pozitivna, še posebej, če bodo morali za vas rešiti kakršne koli težave. Bodite specifični in jih pohvalite po imenu in lokaciji. Če ste imeli kakšne slabe izkušnje, delajte neposredno s podjetjem, da bi rešili to vprašanje, preden se odpravite na socialne medije. Čeprav vam odzračevanje lahko povzroči začasno zadovoljstvo, lahko poškoduje vaše možnosti za pozitiven izid pozneje.
Nasveti
-
Podjetje namenja celotno spletno stran svojim pravilnikom o vračilih. Če želite izvedeti več, v iskalno polje na njihovi spletni strani vnesite »Kako delujejo nadomestila«.
