Vsaka organizacija mora postaviti cilje za izboljšanje kakovosti, da ohrani svojo konkurenčno prednost. Na ta način lahko organizacija oceni svoje storitve in izvede potrebne prilagoditve. Da bi dosegli izboljšanje kakovosti v vaši organizaciji, morate postaviti cilje, ki so specifični in imajo določen časovni okvir. Prav tako bi morali raziskati in oblikovati strategije o tem, kako določiti dosegljive cilje in ohraniti zaposlene.
Zapišite svoj strateški načrt in dolgoročne cilje, usmerjene v izboljšanje kakovosti. Opredelite storitve, ki jih želite izboljšati. Iz teh storitev izpeljite svoje cilje. Naredite svoje cilje specifične in preproste.
Razvijte svoje cilje kakovosti glede na merila, ki so na voljo v vaši industriji. Postavite svoje cilje v skladu z najvišjimi standardi v industriji, namesto da se odločite za postopno nadgradnjo. Na primer, če ste proizvodno podjetje, ki si prizadeva doseči upravljanje kakovosti, izmerite svoje standarde glede na standard ISO 10002, mednarodni standard zadovoljstva strank. Če standardi niso na voljo ali ste že dosegli obstoječe, si prizadevajte zastaviti cilje, ki raztezajo vašo organizacijo.
Ustvarite časovnico za svoje cilje. Vsak cilj mora imeti določen čas izpolnitve. Na primer, če je vaš cilj izboljšati storitve za stranke in povečati zadovoljstvo strank na 90 odstotkov, jasno navedite čas, ki ga je treba sprejeti.
Povežite svoje cilje z operativnimi in finančnimi cilji organizacije. Za vsak cilj izboljšanja kakovosti, ki ga določite, pokažite njegove finančne posledice; jasno navedite, koliko denarja bo organizacija prihranila z vajo. Določite, kako cilj vpliva na vaše operativne standarde in stroške.
Nastavite naloge, ki vam bodo pomagale spremljati napredek pri doseganju ciljev. Vzpostavite naloge, ki so neposredno vključene v doseganje vašega cilja. Če je cilj doseči zadovoljstvo strank do 90 odstotkov, si opišite naloge, kot je razvoj povratnih informacij v šestih mesecih. Naloge morajo biti dosegljive v krajšem obdobju, kot je čas, ki ga načrtujete za dosego splošnega cilja. Ujemajte naloge z oddelki, ki so zelo primerni za opravljanje naloge. Imenovati voditelje, ki bodo nadzirali dokončanje nalog.
