Storitev za stranke je glavni namen vseh podjetij. Da bi ocenili zadovoljstvo kupcev in zadovoljstvo obiskovalcev, podjetja in podjetja uporabljajo intervjuje interceptov. Ti intervjuji dajejo vpogled v kupčeve misli in so učinkovita marketinška raziskovalna metoda za zbiranje povratnih informacij strank. Prestrezanje strank je intervju, ki podjetjem pomaga vedeti o izkušnjah stranke, odpoklicu blagovne znamke, prepoznavanju in številnih drugih stališčih. Podatki, zbrani na ta način, so verodostojni in odražajo resnične občutke kupca, saj je njegova interakcija s podjetjem še vedno sveža v njegovem spominu in je sposoben zapomniti podrobnosti.
Prekrijte vroče točke
Intervjuji in ankete o prestrezanju kupcev so običajne na ulicah, prodajnih mestih, nakupovalnih središčih, sejmih, razstavah in vseh drugih mestih, kjer bi bilo primerno udeležbo ciljnih strank. Kupci takoj posredujejo povratne informacije o svojih izkušnjah v trgovinah, prikazanem trgovskem blagu in obnašanju ter strokovnosti zaposlenih. Podjetja želijo vedeti, zakaj so nekateri ljudje zapustili trgovino brez kakršnih koli nakupov. Nadzorniki na splošno naredijo prave poizvedbe in so sposobni oceniti mnenje kupcev in uspešno prikriti priložnostne kupce v kupce.
Vprašalnik in logistika
Pripravite ustrezen vprašalnik v skladu z edinim namenom uporabe orodij za kakovostno trženje. Vprašalnik mora biti dobro opremljen in dobro premišljen, pri čemer je treba poudariti potrebo po vsaki podrobnosti. Strokovnjaki pripravijo učinkovite vprašalnike, ki zajemajo vse pomembne teme. Prilagojen vprašalnik za vsak projekt pomaga natančneje in podrobneje meriti zadovoljstvo strank. Izkušena ekipa za tržne raziskave pomaga pri usposabljanju in nadzoru intervjujev. Podatki, zbrani prek interceptov, potekajo skozi ustrezno analizo pred predstavitvijo poročil.
Zakaj prestrezati intervjuje
Intercepti interceptov so učinkovito orodje za oceno zadovoljstva potrošnikov in mnenj, ki se nanašajo na organizacijo. Vmesni intervjuji se izvedejo, da bi izvedeli o pričakovanjih in dojemanju strank, ki vključujejo možne spremembe in izboljšave. Prekinitve se uporabljajo za zbiranje statističnih podatkov - vključno z velikostjo tržnih segmentov v določeni regiji, oceno prihodkov, ki se lahko ustvarijo, če se izdelek ali storitve uporabijo, in za pripravo demografskega profila strank. Te ankete podjetjem pogosto posredujejo zahteve, poglede in vedenje celotnega prebivalstva.
Prednosti in slabosti intercepta strank
Intercepti se lahko izvedejo hitro, na voljo pa je tudi takojšnji pregled. Ta metoda je stroškovno učinkovita in ima dostop do velikega števila ciljnih strank. Vprašalniki so dobro strukturirani, zato lahko sklepate v kratkem času. Glavna pomanjkljivost je, da vključuje priročno vzorčenje - kar pogosto pomeni, da se upošteva majhen vzorec, zato rezultati morda ne predstavljajo prave slike. Vendar pa so intervjuji za prestrezanje v večini primerov enako zanesljivi kot druge dražje in obsežnejše metode raziskovanja.
Stvari za narediti
Pridobite takojšnje mnenje od stranke in zabeležite njene izkušnje. Ukrepajte hitro, ko stranka izrazi svoje nezadovoljstvo. Informirajte prave ljudi, da lahko sprejmejo korektivne ukrepe. Postavite natančne zahteve za usposabljanje in nagradite predstavnike servisnih služb, ki svoje delo opravljajo izjemno dobro. Naj bo zadovoljstvo strank glavni cilj in se osredotočite na storitve za stranke in skrb.
