Uspeh vsakega podjetja je odvisen od zadovoljstva kupcev, ne glede na to, ali se storitev ali izdelek zagotavlja. Ko je storitev ali izdelek dan stranki, se razmerje lahko ohrani. Ohranjanje odnosov s strankami je lahko tako enostavno, kot ohranjanje stikov o letnem poslovanju. Nadaljevanje odnosa s stranko lahko zagotovi tudi, da je stranka zvest, zato je nujno, da podjetja vzdržujejo trdne odnose.
Ostanite v stiku s strankami vsako leto. Ustvarite bazo podatkov z informacijami stranke, vključno z njenim imenom, telefonsko številko, naslovom, e-poštnim naslovom in interesi. Mnoga podjetja obdržijo informacije o strankah na računalnikih, ki v času praznikov pošiljajo avtomatsko e-pošto ali telefonske klice. Pošljite osebne kartice na domači naslov stranke, če ima vaše podjetje majhno število strank. Sporočila, poslana med prazniki, krepijo dojemanje podjetja.
Odpravite težave, do katerih lahko pride pri strankah, ki vključujejo spor v zvezi s prodajo ali storitvijo. Zvestoba strank se lahko zmanjša, če spor ni rešen na hiter in učinkovit način. Ohranite odnos, tako da se opravičite stranki in ponudite spodbudo, da se vrnete. Pošljite pismo z opravičilom po pošti ali elektronski pošti skupaj s kuponom ali nadomestilom. Če ne bo rešen spor, bo prišlo do prekinitve razmerja.
Ugotovite, kaj stranke želijo glede izdelkov ali storitev. Pogovorite se s stranko in ugotovite, kaj lahko podjetje bolje opravi. Nekateri veliki trgovci na primer ponujajo brezplačno darilno embalažo. Kupci si bodo zapomnili to storitev in zaradi tega lahko kupijo drugo darilo. Izročite ali pošljite ankete preko baze podatkov strank, da ugotovite, katere storitve ali izdelki želijo kupci. Raziskave naj bodo zgoščene, s petimi vprašanji ali manj. To bo ustvarilo več povratnih informacij, ker stranke ne bodo čutile, da zapravljajo svoj čas.
Pošljite mesečne kupone za brezplačne izdelke ali storitve po znižani ceni, ne glede na pošto ali e-pošto. To bo stranke opozorilo, da so izdelki ali storitve, ki jih vaše podjetje ponuja, še vedno v bližini. Ohranjanje odnosa s spodbudami je tudi eden od načinov za ustvarjanje novih poslov.
Nasveti
-
E-pošta je cenejša za pošiljanje kot po pošti; vendar so bolj neosebne in so predmet spam. Poslušanje potreb stranke in izboljšanje vrednosti izdelka ali storitve je najboljši način za ohranjanje odnosa in izboljšanje podjetja.
