Sistem vodenja kakovosti lahko izboljša poslovne procese podjetja in posledično tudi kakovost njegovih izdelkov ali storitev. Program upravljanja kakovosti strankam tudi jasno kaže, da se je podjetje osredotočilo na kakovost in zadovoljstvo. V ta namen je lahko uvedba standardov upravljanja kakovosti ISO 9001 iz zelo spoštovanega ISO (Mednarodne organizacije za standardizacijo) še posebej pameten korak za podjetja v katerem koli industrijskem sektorju ali delu sveta.
Vir
ISO 9001 prihaja iz ISO, največjega in najbolj znanega in spoštovanega standarda za upravljanje kakovosti. Ta nevladna organizacija je mreža nacionalnih inštitutov za standarde iz 162 držav. Standardi ISO nimajo pravne moči, temveč temeljijo na soglasju njegovih članov, ki predstavljajo potrebe podjetij in družbe nasploh. Od ustanovitve leta 1947 je ISO objavil več kot 17.500 mednarodnih standardov.
Koristi
Za družbo standardni operativni postopki ISO 9001 pomagajo zagotoviti, da izdelki in storitve po vsem svetu izpolnjujejo pričakovanja glede kakovosti. Za podjetja, ki izvajajo ISO 9001, so glavne prednosti, kot jih opisuje ISO, »povezava sistemov vodenja kakovosti z organizacijskimi procesi« in »naravno napredovanje v smeri izboljšane organizacijske uspešnosti«. Podjetja, ki uporabljajo ISO 9001, vidijo nižje stroške in večje zadovoljstvo strank zaradi izboljšano kakovost.
Lastnosti
Leta 1987 je ISO razvil ISO 9001 za opredelitev sestavnih delov sistema vodenja kakovosti - na primer, specifični procesi, dokumentacija in vloge, namenjene zagotavljanju kakovosti.ISO 9001 zahteva, da organizacije sprejmejo ISO-ova načela upravljanja kakovosti in procesni pristop ter da se močno vključijo vodstvo v procesu kakovosti. Poleg tega morajo organizacije, ki sledijo standardu ISO 9001, določiti ustrezne cilje kakovosti in natančno izmeriti rezultate s poudarkom na nenehnih izboljšavah.
Izvajanje
Ko se organizacija odloči za uporabo standardnih operativnih postopkov ISO 9001, mora začeti svoje zaposlene vpeljati v načela upravljanja kakovosti. Podjetje bi moralo analizirati standarde in izvesti analizo vrzeli, da bi razumelo, kako bi se morali obstoječi procesi spremeniti, da bi bili skladni z ISO 9001. Končno bi morala organizacija delovati s prilagajanjem obstoječih procesov in razvojem novih procesov za doseganje skladnosti z standardi ISO 9001. t
Certificiranje
Čeprav lahko organizacije sledijo standardu ISO 9001, ne da bi bile certificirane, lahko ta dodatni korak pomaga povečati podobo in verodostojnost organizacije. ISO ne zagotavlja certificiranja; Organizacije lahko pridobijo certifikate od specializiranih revizorjev tretjih oseb, ki preverijo skladnost s standardom ISO 9001. Organizacija lahko nato v okviru smernic ISO objavi in promovira svoje certificiranje kot znak svoje zaveze kakovosti.
