Razvoj standardnih operativnih postopkov je znak vsakega dobrega poslovanja. S tem se ustvari vrsta skladnosti, ki je neprecenljiva pri obravnavi strank in ohranjanju dobrih evidenc. Razumevanje, katere postopke je treba standardizirati, je značilnost dobrega vodje.
Postopki standardizacije
Podjetja razvijajo operativne postopke, da pojasnijo, kako je treba opraviti naloge. Da bi ugotovili, katere naloge je treba standardizirati, preživite en teden zapisovanje vseh ukrepov, sprejetih za izpolnitev potreb dnevnih poslov. Nekatera vprašanja, kot je na primer stranka, ki je bila nezadovoljna z izdelkom / storitvijo, bodo na splošno obravnavali le poslovodstvo, lastnik pa sam, če razmišlja o novejših in manjših podjetjih. Operativni postopki, ki so na začetku standardizirani, morajo biti tisti, ki jih mora zaposleni opravljati neodvisno; druge, več upravljavskih postopkov je mogoče dodati pozneje.
Lastnosti
Sami postopki morajo izrecno pojasniti ukrep od začetka do konca. To pomeni, da je treba navesti tudi najbolj preprosto dejanje (kot je vklop računalnika). Zamisel postopka je, da mora biti delavec sposoben slediti postopku korak za korakom in, ne da bi predvideval, opraviti nalogo natančno in izpolniti zahtevani standard učinkovitosti. Čeprav se uvrščanje več osnovnih elementov morda zdi nepotrebno ali izguba časa, ima to svoje razloge.
Funkcije
Standardizacija operativnih postopkov je koristna tako za zaposlenega kot za vodjo / lastnika. Upravljavec / lastnik je sposoben prihraniti čas in energijo ter pojasniti postopke. Delavec ima koristi od jasnih pričakovanj; Zaposleni so najsrečnejši, če je to, kar se od njih zahteva, in kako se od njih pričakuje, da bodo izpolnili svoje vsakodnevne naloge, napisani v črno-belem. Celo poenostavljena navodila so lahko nekoliko pomirjujoča, ko je delavec v situaciji, v kateri je treba nalogo opraviti natančno, vendar hitro (na primer: dolgi niz strank).
Koristi
Glavna korist standardizacije operativnih postopkov je v večji skladnosti, ki jo prinaša notranjim in zunanjim funkcijam podjetja. Ko so operativni postopki standardizirani in seveda sledijo, se pojavijo številne koristi. Prvič, dojemanje kupcev bo dobro vodeno, profesionalno podjetje, s čimer se bo povečala podoba blagovne znamke. To dojemanje lahko celo prenese na potencialne vlagatelje / posojilodajalce, da se običajno zahteva kopija postopkov družbe, ko se upošteva financiranje / naložba. Za pridobitev zavarovanja se pogosto zahteva tudi kopija postopkov družbe. Drugič, računi bodo na kraju samem, na katerem doslednost ni le zaželena, ampak tudi v mnogih primerih, ki jo zahteva zakon.
Premisleki
Standardizacija operativnih postopkov ni nekaj, kar bi bilo treba sprejeti rahlo; specifičnost je ključna. Postopki, ki so standardizirani, bodo podlaga za usposabljanje, spodbujanje in discipliniranje zaposlenih ter ravnanje s potrebami strank, obdelavo transakcij in vzdrževanje knjig. Preživite dodaten čas za natančno standardizacijo postopkov, ki so potrebni za dobro poslovanje podjetja.
