Vodstvo je odgovorno za zagotavljanje vizije, navdiha in motivacije za tiste, ki jih vodijo. Za upravljanje je potrebno tudi vodstvo, ki posluša skrbi, rešuje vprašanja in uvaja spremembe. Uporabite komunikacijska orodja v upravljanju za povečanje produktivnosti, zadovoljstvo zaposlenih in učinkovite spremembe. Učinkovita komunikacija v upravljanju omogoča zaposlenim, da postavljajo vprašanja, dobijo jasnost in izpolnijo svojo nalogo z jasnimi koraki, da dokončajo cilje. Komunikacijska orodja za upravljanje vključujejo raziskave, fokusne skupine, sestanke ena na ena in komunikacijske dejavnosti.
Raziskave
Ankete služijo dvojnemu namenu zbiranja uporabnih podatkov zaposlenih in strank hkrati. Ankete so formalne, organizirane izjave, ki se uporabljajo za raziskovanje in ocenjevanje določenih področij učinkovitosti organizacije. Izjave, kot so »popolnoma razumem namen podjetja« ali »čutim, da me vodstvo podjetja posluša«, se uporabljajo za ocenjevanje dojemanja udeleženca. Udeleženec odgovarja na izjave z uporabo ocenjevalne lestvice, običajno od ene do desetih, pri čemer je ena „močno ne strinja“, 10 pa „se popolnoma strinja“. Raziskave se zbirajo in uporabljajo za poudarjanje področij moči in šibkosti v komunikaciji organizacije.
Fokusne skupine
Fokusne skupine se uporabljajo kot posredniki za povratne informacije, ki vodstvu omogočajo, da izrazi določen cilj ali temeljno vrednost, nato pa prepustijo predstavnikom različnih oddelkov svoje ideje, misli in skrbi glede tega cilja. Vodja olajša razpravo ciljne skupine, da spozna različne perspektive in mnenja o določenem področju komunikacije podjetja. Na primer, skupina bi se lahko osredotočila na zadovoljstvo strank, razumljeno smer ali zadovoljstvo zaposlenih.
Srečanja ena na ena
Srečanja ena na ena omogočajo vodstvu, da usposablja in razvija posameznike, ki zagotavljajo strokovno usposabljanje in poslušanje potreb in želja osebe. Srečanja ena na ena so najučinkovitejši način za usposabljanje nekoga na določenem področju, ker lahko vodja natančno pregleda sposobnosti posameznika.
Komunikacijske dejavnosti
Komunikacijske aktivnosti zagotavljajo praktične izkušnje, s katerimi lahko upravljalci spoznajo določene komunikacijske spretnosti. Na primer, zbrati menedžerje, da sodelujejo v učni dejavnosti, kjer menedžerji sedijo v krogu. Prva oseba zapiše stavek in jo šepeta osebi na njeni desni strani. Ta oseba nato šepeta sporočilo osebi poleg nje, dokler sporočilo ne pride do zadnje osebe. Zadnja oseba na glas ponavlja sporočilo, ki ga je slišal. Izvirni vodja pravi izvirno izjavo in jo primerja s končnim sporočilom. Ta aktivnost kaže potrebo po ustrezni ustni komunikaciji in o tem, kako lahko sporočila postanejo izkrivljena.
