Merjenje uspešnosti je proces postavljanja meritev na mesto, ki ga morajo zaposleni izpolniti, nato pa analizira dejansko uspešnost zaposlenih glede na te meritve. Medtem ko so te vrste podatkov lahko odlične za določanje učinkovitosti zaposlenega, obstajajo težave z merjenjem uspešnosti, ki jih mora vodja upoštevati.
Perspektiva stranke
Metrika merjenja uspešnosti je ponavadi enostranska in ne daje celotne zgodbe o odnosu med podjetjem in strankami. Zaposleni se lahko srečuje s številkami uspešnosti, kar zadeva vaše podjetje, vendar ne obstaja merilo za kakovost ponujene storitve. To je samo meritev v količini. V času, ko padec kakovosti povzroči padec količine, je lahko odnos s kupcem že poškodovan.
Nadzor kakovosti
Zaposleni lahko poskušajo manipulirati s sistemom in meritve delati v svojo korist, kar bi lahko povzročilo težave pri nadzoru kakovosti, navaja Združenje pooblaščenih računovodij. Če nadzor kakovosti ni vzpostavljen in učinkovitost temelji izključno na doseganju meritev uspešnosti, se lahko izvedejo zamenjave, da se dosežejo številke, ki bi bile lahko slabše. Na primer, če je zastopniku za notranjo prodajo dana mera, da mora opraviti 20 odhodnih telefonskih klicev na dan, potem lahko izbere, da pokliče svoje prijatelje in družino 20-krat na dan, da doseže cilj. Treba je vzpostaviti trdno kontrolo kakovosti meritev, da bi povečali učinkovitost postopka.
Neupoštevanje sistema
Po mnenju strokovnjaka za upravljanje Harryja Hatryja v svoji knjigi "Merjenje uspešnosti", da merjenje uspešnosti na zaposlenega ne ocenjuje, kako dobro deluje preostali sistem. Delavec lahko doseže svoje številke za merjenje uspešnosti, vendar se lahko zaradi neučinkovitega sistema naročanja dodatno potrudi. Po drugi strani pa lahko zaposleni preseže meritve uspešnosti, ker je sistem izjemno učinkovit. Zaposleni bi lahko bil v teh okoliščinah še bolj produktiven, vendar brez ustreznega merjenja sistemov ni mogoče ugotoviti, koliko je meritev uspešnosti zaposlenega in koliko je sistem.
