Kartiranje vrednosti toka je eden ključnih elementov vitke in vitke metodologije Six Sigma. Brez ustreznih informacij o vrednostnih tokovih za določeno poslovno operacijo bi bilo izvajanje izboljšav in povečanje učinkovitosti v najboljšem primeru manj kot optimalno.
Osnovna definicija
Pretok vrednosti za poslovni proces je vrsta korakov, ki se pojavijo za zagotavljanje izdelka, storitve in / ali izkušenj strankinih želja. Tako koraki, ki ne dodajajo vrednosti, ki predstavljajo odpadke ali ki jih stranka ne želi in jih ne želi plačati, niso del toka vrednosti.
Vrednost stranke
Vodje podjetij imajo pogosto težave pri razlikovanju med koraki, ki jih je treba iz tehničnih ali poslovnih razlogov vključiti, in koraki, ki so dejansko dodani vrednosti glede na pričakovanja kupcev. Kot pravi Michael George v »The Lean Six Sigma Pocket Toolbook«, je dobro vprašanje: »Če bi bil ta korak izbrisan, bi se stranka pritožila?« Če je odgovor pritrdilen, je korak resnično dodan; v nasprotnem primeru se ne more šteti za dodano vrednost, ne glede na to, kako pomembno je, da podjetje zagotovi končni izdelek ali storitev. Druga vprašanja, ki si jih je treba zastaviti, so, ali bi stranka plačala več za izdelek ali storitev ali bi imela prednost pred konkurenco s to nalogo.
Prepoznavanje toka vrednosti
Pri ugotavljanju toka vrednosti za poslovni proces je koristno oceniti vsak korak na podlagi zgornjih meril, da se oceni, ali je dodana vrednost ali dodana vrednost. V ta namen je treba pridobiti trdne informacije o pričakovanjih kupcev glede kakovosti in vrednosti; predpostavke o tem, kaj stranke želijo in pričakujejo, niso dovolj. Nekatere skupine menijo, da je koristno dodati tretjo kategorijo, ki predstavlja korake, ki niso dodane vrednosti, vendar je to resnično treba izvesti za ustvarjanje končnega izdelka ali storitve. Ti koraki se imenujejo koraki dodane poslovne vrednosti in lahko vključujejo naloge, ki jih zahtevajo regulativni organi ali finančno poročanje podjetja.
Cilji
Ko je tok vrednosti identificiran, je končni cilj odpraviti vse druge korake procesa. Korake, ki niso dodane vrednosti, je vsekakor treba odstraniti; korake poslovne dodane vrednosti je treba ponovno oceniti in odpraviti, če je to mogoče. S temi izboljšavami lahko organizacija izboljša učinkovitost, zmanjša količino odpadkov in izboljša uporabniško izkušnjo.
Stalno izboljševanje
Morda bi bilo skušnjava razmisliti o prepoznavanju toka vrednosti in odpravljanju korakov brez dodane vrednosti kot enkratnega projekta. Vendar se lahko potrebe in pričakovanja strank sčasoma spremenijo, zato je treba redno ocenjevati obstoječe izdelke in storitve, da se zagotovi, da se izvorno določen tok vrednosti še vedno uporablja in da se upošteva. Pred uvedbo novih proizvodov in storitev bi bilo treba pojasniti tudi tok vrednosti.
