Če delate v lekarni ali upate, da boste kmalu zaposleni v eni od njih, morate opraviti zelo resen del dela, kot je na primer odgovorno in organizirano ravnanje z drogami. Eden od vidikov je bonton. Ljudje, ki se slabo počutijo, jemljejo to situacijo resno in želijo, da bi jih obravnavali s spoštovanjem.
Telefonski bonton
Eden od ključev za zagotavljanje odlične storitve za vaše stranke v lekarni je vadba pravilnega bontona po telefonu. Odgovorite na telefon takoj. Če je klicatelj moral počakati, se opraviči. Navedite ime trgovine, svoje ime in oddelek, v katerem se nahajate. Vprašajte, kako lahko pomagate. Poslušajte v celoti in zagotovite pomoč ali nasvet, ki ga potrebuje klicatelj. Končajte vsak pogovor tako, da se zahvalite stranki in se poslovite.
Storitev za stranke
Ne glede na to, v kakšnem razpoloženju ste ali kaj narobe v tistem dnevu, morate prijazno in profesionalno pozdraviti stranke. Pokličite stranko po imenu in poslušajte, kaj ima povedati, ne da bi hkrati opravljal kakšno drugo nalogo. Pomagajte ji hitro in učinkovito, in če bo prišlo do kakršne koli zamude, jo obvestite, da se bo lahko vrnila kasneje. Konec vsakega pogovora prijazno, hvala strankam za njihovo pokroviteljstvo.
Odnosi zaposlenih
Pomemben del lekarniškega bontona je zagotoviti, da dobro sodelujete s sodelavci in profesionalnim videzom, ki ga projektirate s temi interakcijami. Odgovorite na vprašanja in izjave na vljuden način in sodelavcem čim hitreje pomagate, ko prosijo za pomoč. Ne uporabljajte osebnih pogovorov ali osebnih telefonskih klicev pred strankami. Ne govorite o drugih delavcih, težavah s trgovinami ali drugih zaupnih zadevah v zvezi z lekarno z ali pred strankami.
Zasebnost
Privoščite zasebnost vaše stranke s spoštovanjem. Ne razpravljajte o njegovih zdravilih ali pogojih z drugimi strankami. Ne govorite o strankah, ko odidejo, medtem ko so tam drugi kupci. Ne razpravljajte o zadevah, ki so povezane s strankami ali drugimi zasebnimi lekarniškimi zadevami. Ne razkrivajte podatkov o strankah po telefonu neznanim tretjim osebam, ne glede na to, kaj pravi, da je njen odnos do stranke.
