Charter Communications Inc. zagotavlja kabelske, internetne in telefonske storitve za približno 5,5 milijona strank v 27 državah. Stranke Charter so vložile 6.895 pritožb pri Better Business Bureau med zadnjim 36-mesečnim obračunskim obdobjem BBB. Po besedah urada za boljše poslovanje je bilo rešenih le 5.663 od teh pritožb. Ker je Listina ustanovljena leta 1999, je bila preplavljena s težavami, mnogi so izhajali iz tega, da niso mogli servisirati svojih več kot 5,5 milijona strank, kar je razvidno iz njene prijave za stečaj, ki je bila vložena 27. marca 2009. t Strankam, ki imajo listino, ki je nezadovoljna, da bi doživela to nezadovoljivo storitev, je na voljo več možnosti.
Zberite podatke o računu za začetek postopka pritožbe. Tisti, ki nimajo računa, ali tisti, ki poskušajo sprožiti storitev, bi morali biti pripravljeni na nekaj dodatnega odpornosti pri reševanju njihovega vprašanja, toda vsaj tisti brez računa bodo imeli možnost, da se preprosto odmaknejo od vprašanja.
Pokličite Charterjev center za pomoč strankam na (888) 438-2427. Stranke lahko pričakujejo klic na linijo storitev za stranke podjetja Charter Cable, da se začne z običajno serijo telefonskih posnetkov, preden pridejo v stik z dejansko osebo. Toda ko so enkrat v stiku, so ponavljalci storitev za stranke ponavadi prijazni in razumni.
Vložite pritožbo z listino v pisni obliki na: Charter Communications, Attn: CCA-Charter telefonija, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Če je obravnava pritožbe nezadovoljiva, lahko zahtevate pregled s strani nadzornika.
E-pošta Michael Henry, vodja oddelkov za pomoč strankam na [email protected].
Nasveti
-
Če Charter Communications ne more zadovoljiti potreb stranke, obstaja nekaj možnosti. Tisti, ki imajo denarne zahtevke proti podjetju, lahko pridobijo obrazec za potrditev zahtevka, tako da pokličejo skrbnika ZDA na (212) 510-0500, glede na Better Business Bureau.
Za nadaljnje ukrepanje lahko stranke uporabijo tudi službo za reševanje pritožb pri Better Business Bureau na bbb.org. Ta storitev je lahko neformalna in prijazna alternativa obisku sodišča. Za srečnejše stranke bodo ti procesi tako zadovoljni, kot jih je v tem obračunskem obdobju pomagalo preostalih 5.663 strank, ki jim je pomagal proces Better Business Bureau.
Za tiste stranke, ki še vedno ne morejo rešiti svoje težave, lahko najdete nadaljnja navodila v uradu državnega tožilca ali Zvezni komisiji za trgovino.
