Povratne informacije ciljne skupine lahko določijo, ali je vaše podjetje uspešno ali neuspešno. Dobro oblikovan vprašalnik vam lahko pomaga ugotoviti navade strank; ugotavljanje njihovega zadovoljstva z značilnostmi izdelka; ali njihovo naklonjenost nakupu vašega blaga in storitev. Prav tako vam lahko pomaga bolje opredeliti bazo strank. Metodični pristop k sestavljanju vprašalnika bo pritegnil dragocene informacije od vaše ciljne skupine.
Razvijanje vprašalnika
Določite namen vprašalnika in določite, kaj želite od njega dobiti. Ko je cilj vprašalnika vzpostavljen, sestavite vprašanja, ki bodo sprožila informacije, ki jih iščete.
Ugotovite, kako boste razdelili vprašalnik. Direktne ankete po pošti so lahko poceni, vendar je stopnja odziva lahko nizka in dolgotrajna. Spodbude za odziv do določenega datuma, kot je ponudba brezplačne storitve ali popust pri nakupu izdelka, na splošno spodbujajo višje stopnje odziva. Telefonski razgovori zagotavljajo interakcijo s strankami in niso tako dragi kot osebni razgovori. Internetne raziskave so lahko stroškovno učinkovite s spodbudami, ki zagotavljajo višjo stopnjo odziva in enostavno tabeliranje rezultatov.
Obstajajo različne oblike vprašanj: Odprta vprašanja so preprosta za pisanje in odgovarjanje, vendar lahko povzročijo dvoumne odgovore, ki jih ni mogoče količinsko opredeliti. Vprašanja za polnilo se uporabljajo za izbiro iz vnaprej izbranega odgovora. Da / Ni vprašanj je dobro za filtriranje in premikanje anketirancev na vprašanja, ki se nanašajo samo na njih. Pri vprašanjih za izbiro ene točke anketiranci izberejo od več kot dveh odgovorov. Vprašanja prisilne izbire je enostavno meriti in analizirati, vendar jih je treba uporabljati previdno, da se odzivniki ne razdelijo v napačne kategorije. Najučinkovitejša oblika in najtežje oblikovati je vprašanje z več možnimi odgovori. Ta oblika zahteva od oblikovalca vprašalnika, da anketirancem zagotovi različne izbire.
Napišite jasna neposredna vprašanja. Uporabite preprosto strukturo stavkov tako, da na vsako vprašanje predstavite samo eno idejo. Bodite specifični, izogibajte se abstraktnim besedilom in besedam, ki imajo več pomenov. Postavite vprašanja v logičnem zaporedju z najpomembnejšimi vprašanji na vrhu vprašalnika. Navedite definicije za zahtevne koncepte, da zagotovite, da bodo odzivniki razumeli zastavljeno vprašanje. Zahtevajte osebne podatke le, če je to potrebno, in strankam zagotovite, da bo njihova zasebnost zaščitena.
Hranite krajšo dolžino vprašalnika in ga predhodno testirajte, da zagotovite, da so vprašanja jasna in da so časovne omejitve izpolnjene. Spremenite in izbrišite vprašanja, kolikor je potrebno, preden je končna raziskava natisnjena ali razdeljena.
