Stranke je treba obravnavati kot sredstvo za vsako podjetje ali organizacijo, saj brez stranke vaše podjetje ne bi obstajalo. Medtem ko so storitve za stranke v telefonu zelo pomembne, morate vedeti tudi, kako pravilno sodelovati s strankami iz oči v oči. Če dobite pravico do telefonske storitve in storitev na obrazu, lahko napaka v ustih stranke o vašem podjetju pusti slab okus, kar povzroči izgubo prodaje.
Poglej, nasmehni se in pozdravi
Če nimate strank, ki bi hodile skozi vaša vrata, potem ne boste predolgo poslovali. Kljub temu pomembnemu dejstvu, ko potrošniki prepogosto hodijo skozi vrata podjetja, niso priznani na način, ki jim omogoča, da vedo, kako pomembni so. Naj vaše stranke vedo, da so pomembne in da imajo vašo nepodeljeno pozornost. Od trenutka, ko stopijo skozi vaša vrata, vzpostavite stik z očmi. Medtem ko se z njimi dotikate z očmi, se ne pozabite nasmejati. Verbalno jih pozdravite tako, da jih sprejmete v svoj kraj poslovanja in sprašujete, kako jim lahko pomagate.
Bodite na voljo
Če stranka navaja, da ne potrebuje nobene pomoči, naj ve, da ste še vedno na voljo za pomoč, če si premisli. Če ne potrebujete pomoči, ne vdihnite kupčevega vratu, saj mu to lahko povzroči nelagodje. Vendar pa tudi vi ne želite preveč oddaljevati. Če stranka potrebuje vašo pomoč, mora biti zmožen, da vas brez težav najde.
Bodite vljudni
Vzdržite se pogovora na mobilnem telefonu, pošiljanja sporočil ali uporabe naprav za poslušanje, kot so slušalke. Izogibajte se šepetanju in šepetanju s sodelavci, saj lahko stranka dobi vtis, da jo šepetate in kličete. Ne samo, da pazite na svoj govorni jezik, temveč tudi na telesno govorico. Izogibajte se stvarem, kot so zvijanje oči ali vzdihovanje, kot da je stranka, ki vas moti.
Zadnji vtis
Ko stranka zapušča vaše podjetje, ga ne prezrite, kot da ga ne vidite. Vprašajte ga, če je našel vse, kar je hotel. Povejte mu, koliko ste cenili njegov obisk vašega podjetja, in ga prosite, naj ponovno pride. Naj stranka ve o kakršnih koli prihodnjih prodajah ali specials. Lahko se vrne k vašem poslu na dan prodaje in pripelje prijatelja.
