Storitev za stranke je na splošno opredeljena kot interakcija med podjetjem in njegovimi strankami in je ocenjena na podlagi sposobnosti tega podjetja, da zadovolji potrebe svojih strank. Dobra storitev za stranke bo hitro in vljudno presegla želje ali potrebe stranke. Medtem ko so storitve za stranke običajno bolj opazne v prodajnih poklicih, je pomembno za uspeh vsakega podjetja ali organizacije, ki zagotavlja storitve za sporočanje jasnega sklopa standardov storitev za stranke svojim zaposlenim.
Spoštovanje
Najpomembnejši vidik storitve za stranke je spoštovanje do strank. Ko ljudje porabijo svoj čas in denar v ustanovi, pričakujejo, da bodo obravnavani pošteno in spoštljivo. Večina podjetij ima konkurente, ki lahko nudijo podobne storitve, zato bo kakovost storitev za stranke pogosto odločilni dejavnik pri zagotavljanju pokroviteljstva stranke. Večina kupcev nima nerealnih pričakovanj, ampak si želi iskrenosti in poštenosti. Prikazovanje empatije ali udejstvovanje v kupčeve čevlje, prikazuje stranki, da razumete njegove frustracije ali potrebe in so mu pripravljeni pomagati pri reševanju težave.
Pravočasnost
Kot pravi stara poslovica, je čas denar in zagotavljanje hitrega reševanja potreb strank je ključnega pomena za uspeh podjetja. Nihče ne mara, da je neskončno postavljen na čakanje ali povedal, da bo moral počakati, da ga bodo poskrbeli. Dobre storitve za stranke se dosežejo s hitrim odzivom na problem, ki je znan in natančen. Dostopnost je ključnega pomena za doseganje visoke ravni storitev, številna podjetja pa imajo službe za stranke ali celotne klicne centre, v katerih so zaposleni usposobljeni za pravočasno reševanje problemov. Če se potrebe stranke hitro zadovoljijo, bo običajno odpustila podjetju in cenila, da je podjetje dovolj skrbelo, da je priznal in rešil to vprašanje.
Nastavite realistična pričakovanja
Glavna težava, ki se pojavi v situacijah s storitvami za stranke, je, ko je stranki obljubljeno nekaj, kar ni mogoče izpolniti. Vsakdo lahko potrdi dejstvo, da je precej bolj frustrirajuće, če si zaveden glede rešitve, namesto da bi se od začetka povedal, kaj se lahko resnično doseže. Dajanje strankam neprijetnih novic je lahko zastrašujoče, še posebej, če je že razburjen, vendar je bolje biti resničen in začeti delati v smeri realistične rešitve. Na koncu, kot je razočaran kot stranka lahko ne slišal točno tisto, kar hoče slišati, bo cenil poštenost. Stranka je bolj verjetno veliko bolj razburjena, če ji je obljubljeno nekaj, česar podjetje ne more zagotoviti.
