Storitve za stranke so tiste dejavnosti, ki jih podjetje potrebuje za izpolnitev potrebe ali zahteve stranke. V sektorju storitev za stranke ne obstajajo posebni standardi. Vodstvo podjetja določa prakse storitev za stranke, ki so najboljše za podjetja in stranke.
Resolucija izdaje
Cilj je, da se pri enem telefonskem klicu odpravi težava stranke. Če mora stranka ali podjetje nadaljevati s telefonskimi klici, da odpravi težavo, se zadovoljstvo stranke zmanjša. Vendar pa je glede na naravo izdelka ali storitve podjetja morda potrebnih več telefonskih klicev.
Povprečni čas obdelave (AHT)
Glede na vrsto storitve za stranke, lahko povprečni čas, potreben za obravnavo telefonskega klica stranke, znaša od ene minute do več kot ene ure. Za naročilo knjig je lahko povprečen čas obdelave pet minut. Po drugi strani pa lahko tehnik za pomoč uporabnikom za programsko opremo izda AHT 30 minut ali več.
Čas zadržanja
Klicni centri pogosto oglašujejo, da njihovi uporabniki ne čakajo dolgo časa, da se operater odzove na telefon. Nekatera podjetja pravijo, da odgovorijo 85 odstotkov svojih dohodnih telefonskih klicev v 15 sekundah.
Nasveti
Predstavniki in njihova podjetja ne bi smeli žrtvovati storitev za stranke, da bi dosegli določen industrijski standard. Izdelki in storitve podjetja ter delo, s katerim se ti izdelki izvajajo na najučinkovitejši način, so za stranko in za gospodarsko korist podjetja.
