British Airways s sedežem v Londonu je največji letalski prevoznik v Združenem kraljestvu in zagotavlja dnevne polete v več kot 400 mest po vsem svetu. Tako kot večina velikih korporacij se mora letalski prevoznik osredotočiti na različne cilje za kratkoročno in dolgoročno preživetje na konkurenčnem svetovnem trgu.
Splošni cilj
Z namenom, da postane vodilni svetovni letalski prevoznik s premijo, se bo British Airways še naprej osredotočal na storitve za stranke na vseh ravneh potnikovega potovanja. Splošni cilj je razdeljen na tri področja: globalno (privlačnost za vse potnike, bodisi za potovanja v prostem času ali za poslovna potovanja, da bi ustvarili ponavljajoče se stranke); Premium (zagotovite, da potniki prejmejo najvišjo kakovost storitev, kjer koli se srečajo z letalsko družbo); in letalski prevoznik (ohraniti osredotočenost na letalstvo z najnovejšo opremo, izdelki in storitvami).
Strateški cilji
British Airways ponuja pet strateških ciljev: Airline of Choice (še naprej je najboljša izbira za mednarodne lete za premium stranke, pa tudi za tovor, gospodarstvo in krajše lete); Vrhunska storitev (zagotovitev najboljše storitve za potnike na vseh poteh in vrstah potovanj ter izboljšanje spletnih storitev s poudarkom na terminalu 5 na letališču Heathrow); Ključna globalna rast mesta (nadaljujte s širitvijo seznama najvišjih mest z letalskimi partnerstvi); Razširite vodilni položaj v Londonu (vzdržujte letališče Heathrow kot središče svetovnega razreda in vplivajte na vladno politiko in lastnike letališč v stalni podpori); potrebam kupcev (raziskati najnovejše možnosti in izdelke za povečanje zvestobe strank).
Poslovni načrt
Poslovni načrt je oblikovan v skladu s strategijo Global Premium Airline in je strukturiran s petimi primarnimi temami: Kolegi (sodelujejo pri ustvarjanju najboljše ekipe za upravljanje storitev za stranke, usposabljanju vodij vodilnih delavcev in povečevanju nadomestil, povezanih z uspešnostjo); Stranka (nadgradite prvovrstne kabine in sisteme za zabavo med letom in jih vključite na najnovejših letalih Boeing in Airbus ter izboljšajte značilnosti ba.com); Uspešnost (nadzor stroškov s spremljanjem in prilagajanjem zmogljivosti zunaj obdobij letenja, povečanje prihodkov iz inženiringa in razvoja tretjih oseb ter izboljšanje učinkovitosti porabe goriva in okoljske učinkovitosti); Odličnost (razširite Terminal 5 na Heathrowu v drugi satelitski terminal 5C, izboljšajte severni terminal na letališču Gatwick in začnite s programom letenja, ki izobražuje osebje na ploščadi in prtljago o varnosti na tleh); in partnerstva (izvajati skupno poslovno pogodbo z ameriško in letalsko družbo Iberia Airlines, da bi razširili povezave, izboljšali vozne rede in povečali ugodnosti za pogostejše letalske prevoznike, pa tudi začeli nova partnerstva).
