Vaše podjetje lahko ponuja odlične izdelke in izredne storitve, vendar se stranke ne bodo dovolj dolgo zadrževale, da bi to ugotovile, če vaši pomočniki za pomoč strankam ne delajo dobro svojega dela. Medtem ko boste želeli iskati pomočnike, ki so dobro seznanjeni z vašim podjetjem in imajo dober delovni uspeh, obstaja nekaj lastnosti, ki ločujejo dobre sodelavce v storitvah za stranke od povprečnih.
Videz
Spoštovanje drugih - vključno s strankami - se začne s spoštovanjem do sebe. Dobri pomočniki za pomoč strankam izstopajo, ker projektirajo samospoštovanje. Tudi če se oblačijo na delo in nimajo dragih oblačil, je njihova garderoba čista in dobro vzdrževana. Roke in nohte obdržijo čiste in lase dobro urejene. Njihovi zobje so beli - in pogosto vidni, ker se pogosto nasmehnejo in resnično.
Spretnosti poslušanja
Storitev za stranke ni samo prodaja izdelka ali posredovanje informacij o njem. Dober sodelavec za storitve za stranke pozorno posluša vprašanja strank, njihove skrbi in pritožbe, se odziva posebej na vsak posamezni problem in ne daje splošnega odgovora.
Pozitivni jezik
Dobri pomočniki za pomoč strankam poznajo moč pozitivnega jezika. Morda ne vedo vsega, ampak namesto, da bi rekli "ne vem", bodo rekli: "Naj ugotovim." Uporabljajo jezik, da strankam dajo pozitivne kapi, v svoje pogovore vnašajo stvari, kot so »dobro vprašanje« ali »veseli me, da ste vprašali«. Poznajo tudi pomen besed "Hvala".
