Pri zapletenem stroju, kot je avtomobil, se zgodijo napake. Vendar pa kot stranka, si zaslužiš, da se te napake odpravijo. Napišite pisno pritožbo kot formalni način za rešitev spora s podjetjem za popravilo avtomobilov. Ni vam treba biti čustven ali dramatičen, da bi dobili rezultate, ki si jih zaslužite. Osredotočite se na ohranjanje prijateljskega odnosa s podjetjem tako, da ste objektivni in pošteni pri iskanju pravnega sredstva.
Pismo naslovite na pravilno osebo. Začnite z upraviteljem trgovine na lokaciji, ki ste jo obiskali. Če od upravitelja trgovine ne prejmete popravka, poiščite regionalnega upravitelja. Organizacijsko strukturo podjetja lahko najdete na njeni spletni strani ali pokličete na sedež in zahtevate kontaktne podatke upravitelja.
Začnite svoje pismo tako, da določite časovni okvir dogodkov. Podrobno razložite, kaj se je zgodilo, kdaj se je zgodilo in s kom ste govorili. Na primer: "V petek, 30. junija, sem obiskal lokacijo na 123 Maple Street. Ko sem govoril s prodajalcem Jimom, sem se strinjal, da dobim tuneup in spremembo olja.
Razložite problem. Bodite čim bolj opisni. Na primer: "Ko sem zapustil trgovino, sem opazil rožajoči hrup pod pokrovom, ko je bil avto v prostem teku."
Povejte podjetju točno tisto, kar želite, da popravi stanje. Na primer: »Želim si povračilo stroškov za storitve v vaši trgovini in 45 USD, ki so potrebni za popravilo škode, ki je nastala v vaši trgovini.« Bodite pošteni glede pravnega sredstva, ki ga priporočate. Ne poskušajte popraviti sprednjega odbijača, če ni bil neposredno povezan s popravili, ki ste jih prejeli v trgovini.
Uporabite ciljni jezik. Pri pisanju pisma ne uporabljajte jezika, ki je vnetljiv. Ne žali osebja ali podjetja. Prav tako ne ogrožajte podjetja ali osebja. Samo navedite dejstva in pravno sredstvo, za katero menite, da je pošteno.
Vključite dokumentacijo. Vključite fotokopijo računa za delo, ki ste ga opravili v trgovini. Vključite slike, ki varnostno kopirajo vaš zahtevek. Tudi, če obiščete drugega mehanika, in novi mehanik lahko pisno sporoči, da je storitev posledica napačnega predhodnega popravila, vključite to dokumentacijo. Poskrbite samo za fotokopije in shranite izvirnike na varnem mestu.
Bodi pozitiven. Če je v podjetju nekaj, kar vam je všeč, ali če imate zgodovino, da ste stranka, vključite te informacije. Podjetje je bolj verjetno, da je dovzetna, če vas lahko obdrži kot stranko.
Vključite svoje kontaktne podatke, da vas lahko podjetje doseže. Vključite telefonsko številko in e-poštni naslov za najhitrejši odziv.
Nasveti
-
Pri pisanju podjetju uporabite obliko poslovnega pisma.
