Medtem ko je odlična strategija nuja, je izvedba tista, ki na koncu določa uspeh ali neuspeh. Ko boste razvili poslovno strategijo, naredite posebne in merljive korake, s katerimi boste zagotovili, da bodo zaposleni v podjetju dejansko dosegli rezultate. To je stalen proces strateškega načrtovanja, taktičnega načrtovanja, delegiranja, izvajanja in ocenjevanja.
Ustvarite strateški načrt. To je bolj poglobljeno in specifično kot strateški dokument na visoki ravni. Vključuje ne le krovno strategijo organizacije, temveč tudi ukrepe na visoki ravni za uresničitev strategije. Na primer, če želite, da se strategija poveča z nakupom, ustvarite načrt, ki omogoča določene časovne okvire in vire za izbiro vsakega cilja nabave, izvedbo prevzema in upravljanje organizacijskih sprememb za integracijo novega podjetja.
Prevedite vse strateške cilje podjetja, kot je »Postani na 1. mestu v storitvah za stranke v naši industriji«, v taktične cilje, ki so osredotočeni na zadovoljevanje potreb kupcev, pozitivno vplivajo na finančna sredstva podjetja ter razvijajo in delijo notranje znanje. Glavni cilj je lahko na primer izbira, nakup in izvajanje novega programskega paketa CRM (Customer Relationship Management). Uporabite orodje za načrtovanje upravljanja, kot je Balanced Scorecard, da organizirate svoje razmišljanje. Zagotovite, da je vsak cilj »SMART«: specifičen, merljiv, izvedljiv, razumen in časovno omejen.
Ustvarite seznam izvedljivih opravil. Za vsak cilj v prejšnjem koraku navedite korake, ki so potrebni za dosego tega cilja, kdo mora biti odgovoren za uresničitev vsakega od njih, in kako dolgo bo vsak razumno sprejel, da bo izvedel. Na primer, uporaba novega CRM lahko zahteva izvajanje skrbnega pregleda za prodajalce programske opreme, pogajanje o pogodbi, usposabljanje osebja IT za izvajanje in vzdrževanje ter usposabljanje osebja za storitve za uporabnike o uporabi programske opreme.
Prenos nalog in pooblastil, potrebnih za njihovo izvajanje. Ugotovite, katere odločitve bo vsaka oseba morala sprejeti v okviru svojih nalog, in zagotovite, da bodo te odločitve sprejemale brez upravnih zamud. Potem izobražite vsakega člana osebja o njihovih novih odgovornostih in pooblastilih.
Spremljajte učinkovitost delovanja. Glede na vrsto dejavnosti, ki jo opravlja vsak delavec, so lahko ti pregledi četrtletni, mesečni, tedenski ali celo v realnem času. Na primer, dovolite delavcem v klicnem centru, ki so zadolženi za znižanje časa klica, da si ogledajo povprečni čas trajanja klicev za dan, teden in mesec. Določite razumne cilje, raztegnite cilje, določite časovne okvire in pravila, nato pa zagotovite redne povratne informacije vodstva o uspešnosti zaposlenega in izboljšanju. Zbirajte posamezne seje povratnih informacij v zbirna poročila, ki jih lahko posredujete v verigi ukazov, da bi ocenili uspešnost izvajanja strateških ciljev organizacije.
