Pritožbe strank prihajajo v vseh oblikah in velikostih. Pritožbe lahko povzročijo vse, od napak pri izdelavi do nepravilno usposobljenih ali nezaželenih zaposlenih. Razumevanje glavnih vrst pritožb strank je ključno za pravilno ravnanje z njimi.
Posebni izdelek
Stranke prejmejo izdelke ali storitve, ki ne delujejo pravilno. Ta pogosta pritožba se lahko obravnava s popravljanjem izdelka ali zamenjavo z novim. Strokovnjak za usposabljanje servisne službe Myra Golden opozarja, da ne obtožuje stranke, ko je izdelek pokvarjen.
Počakajte čas
Dolgi čakalni časi frustrirajo številne stranke. Ne glede na to, ali na telefonu ali v trgovini, bodo dolge čakalne vrste povzročile pritožbe strank, ker je čas dragocen za stranke.
Nesporazum
Komunikacija s strani stranke ali podjetja ali oboje lahko sproži pritožbe. Zmanjševanje nesporazumov zahteva strokovne sodelavce in natančna tržna gradiva. Spletno mesto za mala podjetja morebusiness.com nakazuje, da kljub temu, da je stranka očitno zmedena, se z njim ravna s spoštovanjem in pomaga ohranjati poslovanje.
Napaka pri prikazovanju
Z rastočim spletnim nakupovanjem se napake pri dostavi povečujejo. Razburjene stranke se lahko pritožijo podjetju, vendar lahko podjetje uporabi neodvisnega pošiljatelja, ki otežuje reševanje pritožb.
Osebje
Stranke se lahko počutijo nezaželene zaradi nesramnih ali nevljudnih zaposlenih. Golden opozarja, da morajo predstavniki servisnih služb in drugi zaposleni ostati ravnodušni, tudi ko se ukvarjajo z besnimi strankami.
