Pritožbeni in arbitražni postopki so običajno podrobno določeni v pogodbi, sklenjeni s pogajanji med sindikatom in delodajalcem. Na splošno se pritožbe lahko vložijo zaradi kršitev pogojev ali uporabe sporazuma. Posebni elementi se lahko izključijo iz pritožbenega postopka - na primer, pregledi uspešnosti so tipična izključitev. Arbitraža je zadnji korak postopka pritožbe.
Reševanje vprašanj
Pritožbeni postopek omogoča sindikatu in upravi možnost, da spor rešita na najnižji možni ravni brez stroškov ali nepotrebnega zapravljanja časa. Postopek za pritožbe pogosto predvideva neformalno srečanje na začetku postopka. To omogoča sindikatu, da se sestane z vodstvom, preden formalno dokumentira zadevo in razpravlja o problemu. V primerih, ko je bilo vprašanje nesporazum ali pa se vodstvo ni zavedalo problema, se pritožba lahko reši na obojestransko sprejemljiv način.
Formalni viri
Pritožbeni postopek in, končno, arbitraža zagotavljata sindikatu formalni način uveljavljanja pogodbe, o kateri so se pogajali z vodstvom. Pritožbeni postopek ima časovne omejitve in na vsakem koraku pogosto vsebuje klavzulo, ki navaja, da se mora vodstvo odzvati v določenem številu dni, ali pa se bo pritožba samodejno premaknila na naslednji korak. To preprečuje, da bi lahko uprava zadržala ali se odzvala. Če bi poslovodstvo zamudilo vse roke, bi se to vprašanje dvignilo na arbitražo, da bi se odločil arbiter.
Sklep o nevtralni stranki
V primerih, ko se sindikat in vodstvo ne moreta strinjati med pritožbo, je tipičen izid arbitraža. To omogoča, da odločitev sprejme nevtralna oseba, ki ni povezana z delodajalcem ali sindikatom. Če pride do spora glede namena pogodbenega jezika, pritožbeni in arbitražni postopek omogoča, da se namerava formalno odločiti namesto upravljanja in tolmači pogodbo na način, s katerim se sindikat ne strinja. Arbitraža je veliko cenejši postopek od sodišča in ne zahteva nujno odvetnika, da predloži zadevo. Vendar pa je odločitev arbitra lahko ali neobvezna, odvisno od dogovora med strankama, o katerem je bil dosežen dogovor. Če je odločitev zavezujoča, formalno določa precedens.
Dolžnost pravičnega zastopanja
S tem, ko sindikat obravnava pritožbo ali postopek arbitraže, lahko sindikat prepreči trditve, da ni izpolnil svoje dolžnosti poštenega zastopanja. Unija ima pravico, da zavrne obravnavo zadeve, če se šteje, da vprašanje ni dovolj zaslužno za žalovanje ali arbitražo. Vendar pa sindikat ne sme sprejeti samovoljne odločitve, zavrniti napredovanje zaradi osebnih čustev do obtožencev ali stroškov sindikata ali pa je zanemarljiva in nepravočasna pri obravnavanju pritožbe. Če ima član legitimen primer, mora sindikat uporabiti pravilne postopke.
