Ocenjevanje strank je bistven del poslovnega upravljanja, saj omogoča organizacijam, da v celoti zadovoljijo potrebe svojih strank. Srečnejše stranke pomenijo več poslovanja, kar vodi do večjih dobičkov in rasti poslovanja. Na voljo so številna orodja za ocenjevanje strank - nekatera za nakup, veliko za brezplačno. Pomemben del naloge je pridobivanje vpogleda v to, kaj stranke želijo, ne marajo, želijo in potrebujejo.
Samoocenjevanje
Stranka sama izpolni orodja za samoocenjevanje. Vključujejo ankete, vprašalnike, bonitetne kartice in vsa druga orodja, ki jih v celoti izpolni stranka. Ta način ocenjevanja se lahko uporablja osebno, na spletu, po telefonu ali po pošti in ga lahko pošljete vsakemu kupcu, katerega informacije so shranjene v poslovni bazi podatkov. Te informacije so koristne, ker prihajajo neposredno od stranke, instrumenti pa morajo biti ustrezno izpolnjeni in vzorčeni velik del baze strank.
Obstoječi podatki
Podjetja lahko uporabljajo obstoječe podatke za ocenjevanje strank na različne načine. Lahko analizirajo informacije o nakupnih vzorcih skozi čas in trende v podjetju. Te podatke lahko zbirajo, ko kupec opravi nakup ali opravi storitev. Druge vrste obstoječih podatkov vključujejo proračune, poslovne načrte in ocene. Uporaba obstoječih podatkov lahko zagotovi večjo sliko o tem, kaj se dogaja s strankami skozi čas.
Opazovanje in intervjuji
Opazovanje strank v akciji je koristen način za njihovo ocenjevanje, vendar je lahko bolj subjektivno kot uporaba instrumenta. Opazovanje namesto kvantitativnih podatkov ustvarja kvalitativne podatke, ki jih je težje analizirati. Vendar pa je bolj osebno in stranka, ki jo ocenjujejo, jo lahko bolj uživa. Primeri opazovanja so fokusne skupine in opazovanje vodstva. Vodje lahko intervjuvajo tudi stranke, da bi ugotovili, kako bi lahko podjetje bolje izpolnilo njihove potrebe.
